Der Kundenservice-Outsourcing-Service ist eine neue Branche, die aus der starken Entwicklung des E-Commerce hervorgegangen ist. Dabei handelt es sich um einen Drittanbieter-Service, der sich auf die Bereitstellung professioneller Kundenservice-Services für Online-Shops spezialisiert hat. Dies ist eine gute Möglichkeit für Unternehmen, Kosten zu senken und Servicekapazitäten schnell zu erweitern. Um die Kernwettbewerbsfähigkeit der Organisation aufrechtzuerhalten und angesichts des Dilemmas unzureichender organisatorischer Arbeitskräfte können Unternehmen das Nicht-Kerngeschäft der Organisation externen professionellen Unternehmen anvertrauen, um die Betriebskosten zu senken, die Qualität zu verbessern, die Personalressourcen zu konzentrieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Die Kundendienst-Outsourcing-Dienstleistungsbranche ist eine langfristige, strategische, gegenseitig durchdringende, für beide Seiten vorteilhafte und Win-win-gewinnende Methode zur Geschäftsbetrauung und Vertragsabwicklung.