SF Express und JD.com stehen ganz oben auf der Liste, und das State Post Bureau veröffentlicht die Umfrage zur Express-Dienstzufriedenheit 2023 und die Ergebnisse des Zeitlimittests

Nachrichten von dieser Website vom 8. April, laut China Post Express Newspaper hielt das State Post Bureau am 8. April eine regelmäßige Pressekonferenz für das zweite Quartal 2024 ab, um über die Umfrage zur Expressdienstzufriedenheit 2023 und den Fristentest zu informieren Ergebnisse . Lin Hu, Direktor der Marktüberwachungsabteilung des State Post Bureau, sagte, dass sich im Jahr 2023 die Zufriedenheit mit Expresszustelldiensten und die Pünktlichkeit bei Fristen nicht nur effektiv erholt, sondern vor dem Hintergrund der qualitativ hochwertigen Entwicklung der Branche auch erheblich verbessert hätten. Darunter Express-Lieferdienste für die Öffentlichkeit. Sowohl der Zufriedenheitswert als auch die 72-Stunden-Lieferrate erreichten den besten Stand in der Geschichte.

Die Umfrage zeigt, dass die öffentliche Zufriedenheit mit Expresszustelldiensten im Jahr 2023 bei 84,3 Punkten liegt, was einem Anstieg von 0,9 Punkten gegenüber 2022 entspricht. Der Zufriedenheitsgrad der fünf in die Bewertung einbezogenen Sekundärindikatoren ist im Vergleich zum Jahr 2022 gestiegen. Unter ihnen betrugen die Zufriedenheitswerte für Abholung, Abholung, Lieferung, Kundendienst und Informationslinks 89,5 Punkte, 88,7 Punkte, 85,3 Punkte, 76,3 Punkte bzw. 84,5 Punkte, was einem Anstieg um 0,4 Punkte, 0,4 Punkte, 0,9 Punkte entspricht. 1,8 Punkte bzw. 0,8 Punkte im Jahresvergleich.

Unter den 9 Marken sind SF Express und JD Express die beiden Spitzenreiter in Bezug auf die öffentliche Zufriedenheit mit Expresszustelldiensten. Unter den 50 Städten sind Peking, Qingdao, Shenyang, Jinan, Tianjin, Luohe, Zhengzhou, Ezhou, Taiyuan, Dongguan, Suzhou, Wenzhou, Shijiazhuang, Xiamen und Yinchuan die 15 Städte mit den höchsten öffentlichen Zufriedenheitswerten für Expresszustelldienste.

Die Ergebnisse des Zeitlimittests zeigen, dass das gesamte Zeitlimit für Expresszustelldienste in wichtigen Gebieten im ganzen Land im Jahr 2023 56,42 Stunden beträgt, im Jahresvergleich um 2,40 Stunden verkürzt. Die 72-Stunden-Zustellungsrate lag bei 80,97 %, was einer Steigerung gegenüber dem Vorjahr um 3,15 Prozentpunkte entspricht.

Aus Sicht der Verbindungen beträgt die durchschnittliche Zeitbegrenzung der Verarbeitungsverbindung am Bestimmungsort 7,60 Stunden, was einem Anstieg von 0,04 Stunden gegenüber dem Vorjahr entspricht; die durchschnittliche Zeitbegrenzung der Transportverbindung beträgt 35,51 Stunden, was einer Verringerung entspricht von 1,32 Stunden im Vergleich zum Vorjahr; die durchschnittliche Zeitspanne der Verarbeitungsverbindung am Bestimmungsort beträgt 10,08 Stunden, eine Verringerung im Vergleich zum Vorjahr um 0,68 Stunden, die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 3,24 Stunden, 0,43 Stunden weniger Vorjahreszeitraum (einige Daten sind gerundet). Gemessen an der 72-Stunden-Lieferrate der Expresszustellunternehmen liegen SF Express, ZTO Express, Yunda Express und Jitu Express zwischen 80 % und 90 %.

Lin Hu wies darauf hin, dass es vier Hauptgründe für die Verbesserung der Qualität des Expresszustelldienstes im Jahr 2023 gibt:

• Erstens hat die starke Nachfrage die Verbesserung der Servicequalität vorangetrieben. Der ultragroße Marktvorteil meines Landes bietet viel Raum für die Entwicklung der Expresszustellbranche. Das jährliche Geschäftsvolumen der Expresszustellung belief sich auf 132 Milliarden Stück, was einer Steigerung von 19,5 % gegenüber dem Vorjahr entspricht und bildet eine gute Grundlage für die Verbesserung der Servicequalität.

• Die Arbeiten zum Schutz der Industrieversicherung haben positive Fortschritte gemacht. Entdecken und lösen Sie aktiv schwierige und festgefahrene Punkte und beseitigen Sie weiterhin Haltepunkte und Blockaden, um die Dienste reibungsloser zu gestalten. Da sich das objektive Umfeld für die Entwicklung weiter verbessert, legen die Marktteilnehmer mehr Wert auf die Verbesserung der Infrastruktur und die Verbesserung der Servicekapazitäten und -niveaus.

• Drittens haben große Marktteilnehmer viele nützliche Versuche zur Verbesserung der Servicequalität unternommen. Beispielsweise wurden in vielen Unternehmen Maßnahmen wie die Optimierung der Transferabwicklung, der Einsatz intelligenter Geräte, die Erhöhung der Investitionen in ländliche Netzwerke, die Förderung umweltfreundlicher Verpackungen und die Verbesserung des Kundenservicemanagements umgesetzt. Diese Bemühungen zielen darauf ab, das Serviceniveau zu verbessern und die Bedürfnisse der Verbraucher zu erfüllen. Diese Maßnahmen spiegeln sich in vielen Unternehmen wider und zielen alle darauf ab, die Verbraucher besser zu bedienen. Da sich der Wettbewerb auf dem Markt verschärft, ist die Servicequalität zum Schlüssel für die Unternehmensentwicklung geworden. Daher sind die Verbesserung der Servicequalität und die Steigerung der Kundenzufriedenheit zum einzigen Weg für die Unternehmensentwicklung geworden und die Zufriedenheit steigt weiter.

• Lin Hu sagte, dass die Verbesserung der Servicequalität ein langfristiges und systematisches Projekt sei und Expresszustellunternehmen ihre Arbeit in vier Aspekten weiter stärken müssen:

Erstens die Servicekapazitäten in ländlichen Gebieten effektiv verbessern

, Dazu gehören die Modernisierung und Umgestaltung der Verarbeitungsausrüstung, die Verbesserung des Layouts des Servicenetzwerks und die kontinuierliche Stärkung der Terminalkapazitäten.

• Die zweite besteht darin, die Produktversorgung zu optimieren,

  Stationslieferungen, Kartonlieferungen und Tür-zu-Tür-Lieferungen genauer an die Benutzer anzupassen
, um den unterschiedlichen Anforderungen gerecht zu werden.

• Die dritte besteht darin, das Niveau der Vertragserfüllung weiter zu verbessern, insbesondere das einheitliche Management der Servicequalität im gesamten Netzwerk der Express-Markenzentrale zu stärken, Markenbekanntheits- und Integritätskonzepte zu etablieren und den Benutzern ein besseres Gefühl zu geben vertrauenswürdig.

• Die vierte besteht darin, die koordinierte Entwicklung von E-Commerce und Expresszustellung zu fördern und Geschäftsprozesse zu verbessern.

  E-Commerce bietet Optionen für die Zustellung von Bestellungen
, wodurch die Liefereffizienz verbessert werden kann.

• Berichten zufolge wurde diese Umfrage und dieser Test von einer vom State Post Bureau organisierten Drittorganisation durchgeführt. Zu den Überwachungsobjekten gehören 9 Expresszustelldienstmarken, insbesondere: Postal Express, SF Express, ZTO Express, YTO Express , Yunda Express, STO Express, JD Express, Deppon Express und Jitu Express. Die Umfrage umfasst 50 Städte, darunter Gemeinden, Provinzhauptstädte und 19 Städte mit großem Expresszustellungsgeschäftsvolumen.

  Diese Website hat festgestellt, dass die Zufriedenheitsumfrage Online-Umfragen und andere Methoden verwendet. Benutzer, die im Jahr 2023 Express-Lieferdienste nutzen, werden ihre Zufriedenheit in fünf Aspekten bewerten: Akzeptanz, Abholung, Lieferung, Kundendienst und Information. Insgesamt 175.000 gültige Proben wurden erhalten . Bei dem zeitlich begrenzten Test wurde eine systematische Datenerfassungsmethode angewendet, und sein Geschäftsumfang umfasste den inländischen Expressversand. Insgesamt wurden 7,82 Millionen gültige Proben erfasst.

Das obige ist der detaillierte Inhalt vonSF Express und JD.com stehen ganz oben auf der Liste, und das State Post Bureau veröffentlicht die Umfrage zur Express-Dienstzufriedenheit 2023 und die Ergebnisse des Zeitlimittests. Für weitere Informationen folgen Sie bitte anderen verwandten Artikeln auf der PHP chinesischen Website!