Wie kann ich während des Kuaishou New Year Shopping Festivals Kundendienstberatung anbieten? Es gibt diese schnellen Tools!

Während des Kuaishou New Year Shopping Festivals ist die Beratung des Kundendienstes von entscheidender Bedeutung. Der PHP-Editor Zimo stellt Ihnen einige Shortcut-Tools vor, die Ihnen helfen, die Effizienz Ihres Kundenservice zu verbessern. Durch den richtigen Einsatz dieser Tools können Sie während der Feiertage besser auf Kundenanfragen reagieren, das Benutzererlebnis verbessern und die Umsatzkonversionsraten erhöhen. Lassen Sie uns gemeinsam etwas über diese Tools lernen und während des Neujahrsfestes eine gute Kundendienstberatung leisten!

1. Es kommen viele Benutzer und der Kundenservice ist zu groß. Was soll ich tun?

Methode 1: Maximale manuelle Empfangskapazität frei festlegen

Derzeit beträgt die maximale Empfangskapazität eines einzelnen manuellen Kundendienstes 200 Personen. Wenn diese Anzahl überschritten wird, stellt das System die Zuweisung neuer Sitzungen an den Kundendienst ein, was zu Warteschlangen bei der Beratung führen kann. Händler können die maximale Anzahl an Empfängen für verschiedene Kundendienste basierend auf den tatsächlichen Bedingungen festlegen.

Gleichzeitig wird empfohlen, dass der Kundendienst die Initiative ergreift, um das abgeschlossene Gespräch rechtzeitig zu schließen (klicken Sie für ein bestimmtes Gespräch in der Gruppe „Antworten“ auf „Sitzung beenden“ oder verwenden Sie direkt die „ESC“-Taste, um Beenden Sie das Gespräch schnell);

Die in der Kundendienst-Workbench angezeigten Echtzeit-Empfangsdaten (z. B. Antwortrate usw.) werden von der Aktualisierungshäufigkeit usw. beeinflusst und sind anfällig für Datenschwankungen. Über solche Situationen besteht kein Grund zur Sorge. Solange Sie normale Antworten beibehalten, werden die Daten nach und nach wiederhergestellt, und die endgültigen Daten sind am nächsten Tag gültig. Der Inhalt der Kundendienstdatentafel des Händlers hat Vorrang.

Methode 2: Intelligenten Kundenservice aktivieren, um einen Teil des Beratungsdrucks zu teilen

1) Öffnen Sie zunächst den intelligenten Kundenservice-Roboter: https://im.kwaixiaodian.com/workbench/zone/intelligent/base Nach der Aktivierung wird der Beamte Standardmäßig wird das Paket „Allgemeines Wissen“ des Kundendienstroboters verwendet. Das Paket „Allgemeines Wissen“ unterstützt Händler bei der Anpassung des Antwortinhalts. Händlerfreunde können ihre eigenen intelligenten Antwortwörter entsprechend der tatsächlichen Situation ihrer Geschäfte anpassen oder das Paket „Intelligentes Wissen“ exklusiv abonnieren das Güterfest 2024.

Was ist ein Allgemeinwissenspaket? Ein Allgemeinwissenspaket ist eine einheitlich geschriebene intelligente Kundenservice-Antworttechnik für häufige Beratungsfragen der Benutzer. Wenn der Roboter die Absicht des Benutzers erkennt, antwortet er dem Benutzer automatisch auf der Grundlage der relevanten Sprachtechniken .

2) Abonnieren Sie das intelligente Wissenspaket, das speziell für die Aktion „New Year Goods Festival“ bereitgestellt wird.

Was ist das New Year Goods Festival-Wissenspaket: Das New Year Goods Knowledge Package ist eine intelligente Kundendienst-Antworttechnik, die von der Plattform basierend auf zusammengestellt wurde Die Aktivitäten dieses Neujahrswarenfestivals, einschließlich Vorverkäufen, spezifische Regeln und Erklärungen für Aktivitäten wie geldsparende Monatskarten, Anzahlungen und Bargeldrabatte auf Bestellungen helfen Benutzern zu verstehen, wie verschiedene Aktivitäten während des Neujahrsfestivals durchgeführt werden.

Sie können auf der Seite der Kundendienstplattform „Intelligenter Kundenservice“ – „Q&A-Management“ – „Q&A-Wissensmanagement“ – „Abonnement-Wissenspaket“ nach dem [Neujahrs-Werbepaket] suchen und es überprüfen.

3) Legen Sie den Smart-Kundenservice-Anteil fest oder lassen Sie den Smart-Kundenservice vorübergehend die Benutzer in der Warteschlange übernehmen.

4) Benutzerdefinierte intelligente Antwortwörter

Derzeit unterstützt der Kundendienstroboter benutzerdefinierte Antworten mit drei Hauptfunktionen: „Q&A Knowledge Management“, „Szenariolösungen“ und „Keyword Group Management“.

Antwortpriorität: Schlüsselwörter > Szenariolösungen > „Fragen und Antworten zum Wissensmanagement“: Klicken Sie auf das Bearbeitungssymbol oder fügen Sie eine Antwort hinzu, um den benutzerdefinierten Antwortinhalt aufzurufen Verknüpfen Sie bestimmte Produkte, einen bestimmten Bestellstatus und legen Sie eine bestimmte Gültigkeitsdauer fest.

„Szenariolösung“: Der Kundendienstroboter kann automatisch den Bestellstatus des aktuellen Beratungsbenutzers identifizieren, offizielle Antworten auf verschiedene Bestellfragen geben und unterstützt auch benutzerdefinierte Antwortinhalte.

„Keyword-Gruppenmanagement“: Keywords eignen sich für den Notfalleinsatz des Keyword-Matchings, um die Fragen der Käufer zu beantworten und zu beantworten, wenn die Probleme der Käufer plötzlich konzentriert sind und das allgemeine Wissenspaket nicht effektiv gelöst werden kann.

2. Was sollten Benutzer tun, wenn sie nach einer Bestellung ihre Adresse ändern möchten? 🔜 geändert werden, ob Bestand vorhanden ist, ob Lieferung unterstützt wird usw. ) und informieren Sie den Benutzer über die Änderungsergebnisse.

Wenn seit der erfolgreichen Zahlung mehr als 6 Stunden vergangen sind, unterstützt die Adressänderungsanwendung des Verbrauchers die manuelle Überprüfung durch den Händler und die Überprüfungsfrist beträgt 12 Stunden. Wenn mehr als 12 Stunden vergangen sind, lehnt das System die Anfrage des Verbrauchers automatisch ab.

3. Der Druck nach dem Verkauf ist hoch. Was soll ich tun, wenn Benutzer online auf Rückerstattungen drängen?

Methode 1: Der Rückerstattung auf der Kundendienstseite zustimmen

Wenn der Benutzer nur eine Rückerstattung beantragt, klickt er auf die Schaltfläche [After-Sales zustimmen], um der Rückerstattung mit einem Klick zuzustimmen. Nachdem er auf „Zustimmen“ geklickt hat, führt das System einen Push aus eine Rückerstattungsvereinbarungskarte für den Benutzer, die für beide Parteien sichtbar ist.

Wenn ein Benutzer eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragt, wird der Händler dabei unterstützt, der Rückerstattung direkt in der Kundendienst-Workbench zuzustimmen. Klicken Sie auf die Schaltfläche [Rückgabe und Rückerstattung zustimmen]. Nachdem Sie auf die Schaltfläche geklickt haben, wählen Sie die Rücksendeadresse aus und klicken Sie auf Zustimmen , fordert das System den Benutzer auf, der Rückerstattungserinnerungskarte zuzustimmen, die auf beiden Seiten der Karte sichtbar ist.

Methode 2: Möglichkeit des Kundendienstes, Bestellungen wiederherzustellen

Die Funktion zur Wiederherstellung von Bestellungen bietet Händlern die Möglichkeit, Rückerstattungen von Benutzern aktiv zurückzufordern. Wenn Benutzer eine Rückerstattung beantragen, können Händler den Benutzern über die Schaltfläche „Rückerstattung“ rote Umschläge in bar aushändigen Shop-Coupons: Wenn der Benutzer sich für den Erhalt entscheidet, storniert das System die Rückerstattungsbestellung automatisch, nachdem der Benutzer den roten Umschlag/Coupon erhalten hat. Diese Funktion bietet lediglich Möglichkeiten zur Rückerstattung von Rückerstattungen. Händler müssen eine Vereinbarung mit dem Benutzer treffen, bevor sie eine Rückerstattung einleiten können.

Die Möglichkeit, Bestellungen einzulösen, kann genutzt werden, nachdem der Benutzer nur eine Rückerstattung oder eine Rückerstattung für die Rücksendung beantragt hat, was dazu beiträgt, die versteckten Kosten zu reduzieren, die durch Rückerstattungsprobleme des Benutzers verursacht werden.

4. Die Bestellung ist nicht vorrätig und es besteht Lieferdruck. Was soll ich tun?

Im Falle eines hohen Lieferdrucks oder wenn Benutzer aktiv eine verspätete Lieferung anfordern, können Händler proaktiv eine Anfrage zur Aushandlung der Lieferzeit einleiten. Die Plattform unterstützt eine Lieferverzögerung von bis zu 90 Tagen. Die Plattform folgt dem neuen. Überprüfen Sie die Lieferzeit der Bestellung, um das Risiko einer verspäteten Lieferung effektiv zu vermeiden.

Das Obige ist der gesamte Inhalt des Kuaishou New Year Shopping Festival-Kundendiensthandbuchs. Ich hoffe, es wird für alle Händler hilfreich sein!

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