Microsoft nutzt künstliche Intelligenz, um dem Einzelhandel neue Fähigkeiten zu verleihen

Im Vorfeld der NRF 2024: Die große Show im Einzelhandel hat Microsoft eine neue Reihe generativer KI- und Datenlösungen vorgestellt, die Einzelhändler dabei unterstützen sollen, die gesamte Einkaufsreise abzudecken. Zu diesen Lösungen gehören die Ermöglichung personalisierter Einkaufserlebnisse, die Stärkung der Filialmitarbeiter, die Erschließung und Vereinheitlichung von Einzelhandelsdaten sowie die Unterstützung von Marken, ihre Zielgruppen effektiver zu erreichen. Diese innovativen Funktionen werden dem Einzelhandel einen größeren Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Durch die Verwendung neuer Copilot-Vorlagen im Azure OpenAI Service können Einzelhändler personalisierte Einkaufserlebnisse schaffen und den Ladenbetrieb unterstützen. Darüber hinaus werden Einzelhandelsdatenlösungen in Microsoft Fabric und neue Copilot-Funktionen (digitaler Assistent) in Microsoft Dynamics 365 Customer Insights eingeführt. Gleichzeitig startete die Microsoft Retail Media-Plattform auch das Retail Media Creative Studio. Diese neuen Funktionen und Tools bieten Einzelhändlern mehr Möglichkeiten, das Copilot-Erlebnis während des gesamten Einkaufserlebnisses zu integrieren.

Globale Einzelhändler stehen vor verschiedenen Herausforderungen, die von hohen Fluktuationsraten der Filialmitarbeiter über veränderte Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher bis hin zur Zunahme isolierter Daten reichen, die keinen Mehrwert bieten. Um diesen Herausforderungen zu begegnen, betreiben Einzelhändler aktiv eine digitale Transformation. Im Zeitalter der KI können sie Innovationen mit datengestützten generativen KI-Lösungen beschleunigen, um die Kundenbindung und -zufriedenheit zu steigern, personalisierte Einkaufserlebnisse zu ermöglichen und die Leistung und Produktivität der Filialmitarbeiter zu verbessern. Laut einer von Microsoft in Auftrag gegebenen und von IDC durchgeführten Studie erzielten Einzelhandelsunternehmen innerhalb von 14 Monaten eine positive Rendite auf ihre KI-Investitionen, mit einer durchschnittlichen Rendite von 3,45 US-Dollar. Daher ist künstliche Intelligenz ein vielversprechender Investitionsbereich für Einzelhändler, um ihnen im digitalen Zeitalter einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

Verwenden Sie künstliche Intelligenz, um unvergessliche und personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Umfragedaten zufolge haben Verbraucher eine wachsende Nachfrage nach personalisierten Interaktionen, und Käufer mit einem personalisierten Erlebnis legen mit größerer Wahrscheinlichkeit Artikel in ihren Einkaufswagen Ich habe kein personalisiertes Erlebnis. In einer traditionellen Online-Einkaufsumgebung sind die Tools, die es Käufern ermöglichen, Produkte zu entdecken, maßgeschneiderte Empfehlungen abzugeben und ihre Einkaufsbedürfnisse zu erfüllen, jedoch möglicherweise begrenzt, was zu einem nicht idealen Einkaufserlebnis führt. Um dieses Problem zu lösen, bietet Microsoft Retail Cloud jetzt eine Vorschauvorlage namens Copilot an, die Einzelhändlern dabei helfen soll, personalisierte Einkaufserlebnisse zu erstellen. Diese vorgefertigte Option nutzt die vorhandenen Systeme und Daten eines Einzelhändlers und ist in eine digitale Plattform wie eine Website oder App eingebettet, sodass Käufer die gewünschten Produkte leichter finden und kaufen können. Durch die Bereitstellung eines besseren personalisierten Einkaufserlebnisses können Einzelhändler höhere Kaufraten und Kundenzufriedenheit erzielen und so den Erfolg ihres Unternehmens steigern.

Kunden können jetzt vom Komfort des Online-Shoppings und dem personalisierten Erlebnis eines Personal Shoppers profitieren, genau wie beim Einkauf in einem physischen Geschäft. Copilot-Vorlagen nutzen die Technologie des GPT-4-Dienstes auf Azure OpenAI, um Produkte in natürlicher Sprache abzufragen und anzuzeigen, sodass Kunden ihre Bedürfnisse intuitiver äußern können. Die Technologie ist außerdem kontextbewusst, stellt den Käufern die benötigten Informationen bereit und erzeugt Echtzeitreaktionen, die denen von Filialmitarbeitern ähneln. Dieses personalisierte Einkaufserlebnis führt zu höherer Kundenzufriedenheit und Einkaufskomfort.

Shelley Bransten, Vizepräsidentin für globale Einzelhandels-, Konsumgüter- und Gaming-Branchen bei Microsoft, sagte, dass generative künstliche Intelligenz das Potenzial hat, ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal für Einzelhändler zu werden, indem sie Kunden ein einzigartiges und unvergessliches Einkaufserlebnis bietet und gleichzeitig ihre Markenidentität demonstriert. Sie wies darauf hin, dass die neue Microsoft Cloud Retail Copilot-Vorlage, die personalisiertes Einkaufen über Azure OpenAI-Dienste ermöglichen soll, nur eine Möglichkeit sei, Einzelhändlern beim Aufbau von Copilot-Erlebnissen zu helfen. Microsoft setzt sich dafür ein, das Concierge-Erlebnis im Einkaufsprozess durch Copilot-Vorlagen zu demokratisieren und Einzelhändler dabei zu unterstützen, personalisiertere Erlebnisse zu schaffen und die Zeit bis zur Wertschöpfung zu verkürzen.

Unterstützung von Filialmitarbeitern mit KI-Tools zur Verbesserung von Produktivität, Arbeitszufriedenheit und Kundenerlebnis

In der Einzelhandelsbranche sind Filialmitarbeiter von entscheidender Bedeutung für den Erfolg eines Einzelhändlers, aber die Branche steht derzeit vor der Herausforderung eines Arbeitskräftemangels. Während Technologie eine transformative Wirkung auf Einzelhandelsmitarbeiter haben kann, ist die Integration von Technologie in die Arbeit von Filialmitarbeitern oft eine Herausforderung. Der Work Trends Index von Microsoft ergab, dass 60 % der Einzelhandelsmitarbeiter an vorderster Front von den neuen Möglichkeiten begeistert sind, die digitale Tools für den Einzelhandel bieten, aber 34 % glauben, dass sie nicht über die richtigen digitalen Tools oder Technologien verfügen, um ihre Arbeit effektiv zu erledigen. Damit das Filialpersonal digitale Tools besser nutzen kann, müssen Einzelhändler daher intelligentere digitale Tools bereitstellen, um das Filialpersonal dabei zu unterstützen, seine Arbeit effizienter zu erledigen und die Wettbewerbsfähigkeit des Einzelhändlers zu verbessern.

Microsoft legt generative künstliche Intelligenz in die Hände von Filialmitarbeitern und -managern und erschließt so deren Potenzial zur Steigerung der Produktivität, der Arbeitszufriedenheit und letztendlich zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses der Kunden. Microsoft Retail Cloud bietet jetzt eine Vorschau der Copilot-Vorlagen auf dem Azure OpenAI-Dienst, um Einzelhändlern beim Aufbau von Lösungen zu helfen, die den Filialbetrieb unterstützen und Filialmitarbeitern und -managern Zugriff auf Informationen in Arbeitsabläufen ermöglichen. Durch den Einsatz der Technologie auf dem Mobilgerät, Tablet oder PC eines Einzelhändlers können Filialmitarbeiter und Manager natürliche Sprache nutzen und künstliche Intelligenz nutzen, um effizient und schnell Informationen über Filialabläufe, Produktkataloge, Personalrichtlinien und Zusatzleistungen zu erhalten. Sie können Aufgaben auch per Spracheingabe erstellen und zuweisen, um Zeit zu sparen und schnell auf Kunden- und Produktinformationen zuzugreifen, um einen hochwertigen Kundenservice im Geschäft zu bieten.

Apps, die mit Copilot-Vorlagen erstellt wurden, können Filialleitern helfen, häufige Probleme von Mitarbeitern und Kunden zu verstehen, und Einblicke liefern, die ihnen helfen, sinnvolle Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Aktualisierung von Schulungen, Prozessen oder Richtlinien.

Microsoft Experience Centers, die physische Geschäfte in New York, Sydney und London haben, bieten Käufern die Möglichkeit, Microsoft-Produkte zu erleben und Einkäufe im Einzelhandel zu tätigen, und werden einer der ersten Einzelhändler sein, der eine Pilotvorlage für KI-Assistenten für Filialmitarbeiter implementiert . Diese Technologie wird ihren Filialmitarbeitern wertvolle Erkenntnisse liefern, um das Einkaufserlebnis weiter zu verbessern, während sie Produkte durchsuchen, Demos ansehen und sich über die Microsoft-Technologie informieren.

Erschließen Sie Erkenntnisse durch die Vereinheitlichung von Einzelhandelsdaten und den Einsatz künstlicher Intelligenz.

Der Einzelhandel generiert jede Stunde 40 PB an Daten. Vom Volumen her entspricht dies 8 Millionen zweistündigen Filmen, deren Anschauen etwa 1.500 Jahre dauern würde. Noch überraschender ist, dass die meisten Einzelhändler nur einen Bruchteil davon nutzen können, da die Daten isoliert bleiben und ihnen und ihren Kunden unvollständige Erkenntnisse liefern. Um aus ihren Daten umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen und die KI voll auszuschöpfen, ist eine nahtlose Integration und Standardisierung von Daten über unterschiedliche Systeme und Anwendungen hinweg erforderlich.

Microsoft kündigte die Vorschau auf neue Einzelhandelsdatenlösungen in Microsoft Fabric an, einer durchgängigen einheitlichen Analyseplattform, die alle Daten- und Analysetools vereint, die Unternehmen benötigen, um das Potenzial von Daten auszuschöpfen und den Grundstein für das Zeitalter der künstlichen Daten zu legen Intelligenz.

Microsoft Fabric bietet Einzelhändlern:

Ein Datenmodell, mit dem sie Datenlösungen planen, erstellen und entwerfen können. Dieses Datenmodell der Einzelhandelsbranche kann für Datenverwaltung, Berichterstellung, Business Intelligence und erweiterte Analysen verwendet werden.

Ein Datenkonnektor zum Import ihrer E-Commerce-Daten aus Sitecore OrderCloud (Vorschau) in Microsoft Fabric in Echtzeit. Über diese einheitliche Schnittstelle können Einzelhändler auf Erkenntnisse und Tools zugreifen, um die Kundenzufriedenheit und den Geschäftsbetrieb proaktiv zu verbessern, von der Ladenfront bis zu jedem Berührungspunkt.

Analytische Vorlagen, die umsetzbare, datengesteuerte Empfehlungen liefern, um Einzelhändlern dabei zu helfen, den Produkt-Upselling und die Regaloptimierung zu verbessern.

Mit Einzelhandelsdatenlösungen in Microsoft Fabric können Unternehmen die Implementierung einzelhandelsspezifischer Datenmodelle beschleunigen und gleichzeitig ihre Daten vereinheitlichen und in prädiktive Erkenntnisse umwandeln, die zur Verbesserung der Kundenbindung und des Einkaufserlebnisses beitragen.

In allen Branchen hat Microsoft einzigartige Ressourcen aufgebaut, um die Microsoft Cloud zu vertikalisieren und Ökosysteme zu ermöglichen. Über die Microsoft Cloud können Einzelhändler einen maßgeschneiderten Ansatz verfolgen und das Copilot-Erlebnis in die Einkaufsreise des Benutzers integrieren. Auf der Grundlage von Vertrauen und den Responsible AI-Prinzipien von Microsoft können Einzelhändler ihre Fähigkeit, sinnvolle Einkaufserlebnisse zu bieten, sicher ausschöpfen und jeden Mitarbeiter in die Lage versetzen, außergewöhnlichen Service zu bieten und Kunden in treue Fans zu verwandeln.

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