E-Commerce-Riese akzeptiert „nur Rückerstattung“ vollständig, JD.com formuliert neue Rückerstattungsrichtlinie

Gestern gab Taobao bekannt, dass eine Überarbeitung der relevanten Bestimmungen der Streitbeilegungsregeln auf der Taobao-Plattform geplant sei. Gemäß den neuen Vorschriften wird eine schnelle Rückerstattung oder Rückgabe durchgeführt, wenn der Käufer die entsprechenden Bedingungen erfüllt und einen Kundendienstantrag stellt. Dies ähnelt der Richtlinie „Nur Rückerstattung“ von Pinduoduo, und ich glaube, die meisten Benutzer sind sich dessen bereits bewusst.

JD.com hat die After-Sales-Service-Management-Regeln und allgemeinen Regeln für die Bearbeitung von Transaktionsstreitigkeiten auf seiner offenen Plattform überarbeitet und neue Implementierungsstandards für Benutzerrückerstattungen ohne Rückgabe hinzugefügt. Darüber hinaus unterstützt JD.com Benutzer auch dabei, nur Rückerstattungen zu beantragen, während sie zuvor nur Umtausche und Rücksendungen für Rückerstattungen beantragen konnten. Damit haben sich die drei großen inländischen E-Commerce-Plattformen dem „Refund Only“-Lager angeschlossen und nicht nur Taobao, sondern auch JD.com bieten entsprechende Dienste an.

JD.com wies darauf hin, dass JD.com Big Data zur Bewertung verwenden wird, wenn die von Händlern an Verbraucher gelieferten Waren eine große Anzahl von Problemen aufweisen, wie z. B. schlechte Qualität, inkonsistente Beschreibungen, ungewöhnliche Verpackungen usw Auf der Grundlage von Verbraucherfeedback, Beschwerden und Berichten haben wir das Recht zu entscheiden, ob wir einer reinen Rückerstattung oder einer reinen Rückgabe zustimmen Rückerstattung nach Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs sowie eine Rückerstattung nur oder eine Rückerstattung nur bei Transaktionsstreitigkeiten.

Hinweis von dieser Website: JD.com sendet Nachrichten nach der Ausführung an das Backend-System des Händlers. Wenn ein Händler Einwände gegen das Feedback des Verbrauchers hat, kann er innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt der Push-Nachricht vom System einen gültigen Einspruch vorlegen. Nach Ablauf des Ablaufdatums wird der Einspruch nicht bearbeitet.

Einige Nutzer sind jedoch derzeit der Meinung, dass die Richtlinie „nur Rückerstattung“ keine gute Sache ist, da sie möglicherweise unfair gegenüber Händlern ist. Denn in vielen Fällen sind die Probleme mit den Produkten nicht gravierend, und es gibt sogar Fälle, in denen Verbraucher böswillig anwenden, was erhebliche Verluste und Druck für die Händler mit sich bringt.

Das obige ist der detaillierte Inhalt vonE-Commerce-Riese akzeptiert „nur Rückerstattung“ vollständig, JD.com formuliert neue Rückerstattungsrichtlinie. Für weitere Informationen folgen Sie bitte anderen verwandten Artikeln auf der PHP chinesischen Website!