60 % der Mitarbeiter glauben, dass für die Umsetzung sicherer und effektiver generativer KI-Anwendungen die Aufsicht durch eine reale Person unerlässlich ist

Es sind stürmische Feiertage, die geschäftigste Reisesaison des Jahres, und Sie haben gerade eine Benachrichtigung erhalten, die Sie am wenigsten sehen wollten, dass Ihr Flug erhebliche Verspätung hat

Wenn Sie den Kundendienst einer Fluggesellschaft kontaktieren möchten, bedeutet das normalerweise, dass Sie eine halbe Stunde warten müssen, bis der Kundendienst durchkommt. Allerdings scheint der Kommunikationsprozess dieses Mal etwas anders zu sein. Sie entdecken, dass die Fluggesellschaft einen KI-Chatbot verwendet und führen einen kurzen Textaustausch. Dieser Bot ist in der Lage, Ihre Situation schnell einzuschätzen und Sie in eine Prioritätswarteschlange einzureihen

Bald übernahm ein Live-Kundendienstmitarbeiter das Gespräch, überprüfte die Details und buchte Sie auf einen früheren Flug um. Auf diese Weise können Sie Ihren nächsten Anschlussflug erreichen und rechtzeitig nach Hause gehen, um sich mit Ihrer Familie wieder zu vereinen

Generative KI wird zu einer Schlüsselkomponente des Geschäftsbetriebs und der Interaktion mit dem Kundenservice. Laut einer Studie von Salesforce nutzen derzeit 61 % der Mitarbeiter generative KI-Tools bei ihrer Arbeit oder planen dies. 68 % dieser Mitarbeiter glauben, dass ihnen eine Technologie, die fast sofort Text-, Video-, Bild- und Audioinhalte generieren kann, bessere Kundenerlebnisse bieten kann.

Obwohl diese Technologie keine vollständige Lösung darstellt, kann sie menschliche Arbeitskräfte nicht ersetzen. Laut 60 % der befragten Mitarbeiter ist die menschliche Aufsicht für effektive und vertrauenswürdige generative KI-Anwendungen unverzichtbar

Generative KI hat ein enormes Potenzial für den Geschäftsbetrieb, aber unterschiedliche Arten, wie Unternehmen sie einsetzen, werden unterschiedliche erhebliche Auswirkungen haben. Nur durch die Kombination mit menschlichem Einfühlungsvermögen und Kreativität sowie einer durchdachten und sorgfältigen Planung kann sein kommerzieller Wert voll ausgeschöpft werden

Generative KI-Pilotprojekte tauchen in allen Lebensbereichen auf

Obwohl die generative KI-Technologie noch in den Kinderschuhen steckt, beginnen sich viele Anwendungsfälle abzuzeichnen. Im Vertrieb und Marketing kann generative KI dabei helfen, zielgerichtete Werbeinhalte zu erstellen, potenzielle Kunden zu identifizieren, Upselling und Cross-Selling durchzuführen und Verkaufsdatenanalysen in Echtzeit bereitzustellen.

Der Einsatz generativer KI in internen Funktionen umfasst die Verbesserung des internen Kundenservice, die Optimierung von Rekrutierungsprozessen, die Erstellung von Stellenbeschreibungen, die Unterstützung bei Onboarding- und Offboarding-Prozessen und sogar das Schreiben von Code

Einer der größten Vorteile künstlicher Intelligenz für Mitarbeiter ist ihre Fähigkeit, langweilige und zeitaufwändige mechanische Aufgaben zu übernehmen. Ramandeep Randhawa, Professor für Datenwissenschaft und Betrieb an der USC Marshall School of Business, sagte: „Jeder Job mit hohem Wiederholungsaufwand und geringem Schwierigkeitsgrad kann der künstlichen Intelligenz übergeben werden.“ Er glaubt, dass dies die Mitarbeiterzufriedenheit verbessern kann, da die Mitarbeiter nicht an Beschäftigung gebunden sind arbeiten.

Im Hinblick auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses bietet generative KI Funktionen wie Sentimentanalyse, Sprachübersetzung, Textklassifizierung und -zusammenfassung, die alle dazu genutzt werden können, hochgradig individuelle, kontextbezogene Kundeninteraktionen bereitzustellen.

Generative KI ist in der Lage, fortschrittliche Kundenservice-Chatbots zu unterstützen. Es könnte beispielsweise Notfall-Chatbots an Fluggesellschaften senden. Darüber hinaus kann es den menschlichen Agenten hinter den Kulissen unterstützen, relevante Hintergrundinformationen und mögliche Antworten bereitstellen und dem für die Umbuchung der Leistung zuständigen Agenten Vorschläge für die nächsten Schritte geben

(Quelle: Datenkarte)

Chatbots sind zwar nicht neu, doch die öffentliche Veröffentlichung der generativen KI-Technologie im vergangenen Jahr bedeutet, dass sich ihre Fähigkeiten in kurzer Zeit dramatisch verbessert haben. „Chatbots gibt es schon seit langem, aber die generative KI hat ihre Effizienz und Qualität der Antworten weiter verbessert“, sagte Vishal Gupta, Vizepräsident der Everest Group. „Die heutigen Chatbots sind deutlich gesprächiger. Sie können Antworten auf komplexere und komplexere Fragen geben.“ schwierige Fragen.“

Gupta fügte hinzu: „Es gibt keine Branche, die nicht von den Auswirkungen generativer KI betroffen sein wird. Ich erkenne ihr Potenzial in der täglichen Arbeit, und Mitarbeiter unabhängig von Organisation oder Branche können diese Tools nutzen, um die Arbeitsqualität und -effizienz zu verbessern.“

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Das obige ist der detaillierte Inhalt von60 % der Mitarbeiter glauben, dass für die Umsetzung sicherer und effektiver generativer KI-Anwendungen die Aufsicht durch eine reale Person unerlässlich ist. Für weitere Informationen folgen Sie bitte anderen verwandten Artikeln auf der PHP chinesischen Website!