Xiao Jianghao, stellvertretender General Manager der China Telecom Jiangsu Branch: Innovative Integration von KI-Reaktions- und Videofunktionen basierend auf der Marktnachfrage

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Am Morgen des 11. November berichtete Xiao Jianghao, stellvertretender Geschäftsführer der China Telecom Group Co., Ltd. Jiangsu Branch, bei der 5G New Application über einige Anwendungserkundungen und praktische Versuche von Jiangsu Telecom rund um den 5G-verbesserten Anruf-KI-Video-Kundendienst Kooperationsforum.

Seiner Einführung zufolge fügt der 5G-erweiterte Anruf von Jiangsu Telecom dem bestehenden Sprachkanal einen neuen Datenkanal hinzu, der umfangreiche Multimedia-Informationen wie Bilder und Videos übertragen kann

Für öffentliche Kunden können Benutzer während der normalen Kommunikation Hintergründe oder Avatare hinzufügen, einschließlich Gesten, Simultanübersetzung und anderen personalisierten Effekten, was den Spaß am gesamten Anruf erheblich steigern kann.

Sowohl Regierungs- als auch Unternehmenskunden können durch diese neue, ultraklare, intelligente Interaktion ihre Anrufmöglichkeiten verbessern, die Kommunikationseffizienz bei Marketingdiensten verbessern, einen größeren geschäftlichen und sozialen Wert schaffen und es den Menschen ermöglichen, die gleichen guten Anrufeffekte wie bei einem persönlichen Gespräch zu genießen Kommunikation

Ihm zufolge haben Jiangsu-Unternehmen seit letztem Jahr die Führung übernommen, indem sie die Anwendungspraxis der 5G-verstärkten Anruftechnologie bei Regierungs- und Unternehmenskunden getestet und aktiv erforscht haben. Durch umfangreiche Untersuchungen entdeckte Jiangsu Telecom zwei Schwachstellen in typischen Kundenanwendungsszenarien.

Der erste Grund ist, dass sich die Leute bei Fenstereinheiten, die Festnetztelefone als externe Service-Hotlines nutzen, oft darüber beschweren, dass das Telefon nicht verbunden werden kann und ihre Wahrnehmung nicht gut ist. Der zweite Punkt ist, dass selbst wenn ein Telefonanruf getätigt wird, die Erklärung allein durch Sprache in einigen komplexen Szenarien für normale Menschen oft schwer zu verstehen ist und die tatsächlichen Bedürfnisse der Mehrheit der Benutzer nicht gut erfüllen kann.

Als Reaktion auf dieses Marktproblem hat Jiangsu einen innovativen Ansatz zur Kombination von Reaktions- und Videofunktionen mit künstlicher Intelligenz gewählt und ein SaaS-Produkt (KI-Video-Kundendienst) auf den Markt gebracht. Auf diese Weise können Benutzer während des Anrufs das Video direkt auf ihrem Telefon ansehen und erhalten intuitiv die Antworten, die sie benötigen

Berichten zufolge hat das Forschungs- und Entwicklungsteam von Jiangsu Telecom drei Kerntechnologien erobert und beherrscht: Original-Sprachanrufe, digitale menschliche Generierung und Video-Engines. Auf dieser Grundlage wurden drei Hauptfunktionen wie Rich Media Information Push, digitaler menschlicher Kundenservice und Videoplätze geschaffen, um sicherzustellen, dass während des gesamten hochauflösenden Audio- und Videoanrufprozesses akustische, visuelle und taktile interaktive Interaktionen erreicht werden können , und das Kundenerlebnis, einschließlich der Wahrnehmung, wird erheblich verbessert

Nachdem Jiangsu Telecom in nur einem Jahr den erweiterten 5G-Anruf-KI-Video-Kundendienst eingeführt hatte, wurde dieser in 22 Industriesegmenten in 10 Bereichen weit verbreitet eingesetzt. Die Zahl der Kunden hat 5.000 überschritten und wird im nächsten Jahr voraussichtlich Zehntausende überschreiten

Am Ende rief er alle dazu auf, zusammenzuarbeiten, weiter zu forschen und Innovationen voranzutreiben, den KI-Kundendienst die digitale Transformation unterstützen zu lassen, die Entwicklung Tausender Branchen zu fördern und gemeinsam ein florierendes Ökosystem für 5G-gestützte Anrufe zu schaffen.

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