Copilot-Integration: Zusammenarbeit im SharePoint- und Dynamics 365-Kundenservice

Microsoft hat heute eine frühe Vorschau der SharePoint-Integration mit Copilot in Dynamics 365 Customer Service angekündigt. Durch diese Integration erhalten Kundendienstmitarbeiter Zugriff auf ein breiteres Spektrum an Wissensquellen, was zu einer höheren Produktivität und verbesserten Kundeninteraktionen führt.

Derzeit nutzt Copilot im Dynamics 365 Customer Service

eine interne Wissensdatenbank, um Kundendienstmitarbeitern Anleitung zu geben. Durch das Vorschlagen von Chat- und Entwurfs-E-Mail-Inhalten ist Copilot zu einem wichtigen Tool zur Steigerung der Produktivität Ihres Kundenservice-Teams geworden. Kundenfeedback zeigt jedoch, dass das Tool Wissen aus externen Quellen wie SharePoint nutzen muss.

SharePoint Copilot-Integration

Als Reaktion auf dieses Feedback integriert Microsoft jetzt SharePoint mit Copilot. Diese neue Funktion steht Dynamics 365-Kunden derzeit als Vorschau zur Verfügung. Administratoren können SharePoint jetzt als Wissensquelle in die Copilot-Einstellungen einbeziehen, auf die über die Customer Service Admin Center-App zugegriffen werden kann.

Nach Abschluss dieser Konfiguration verwendet Copilot das Verbundsuch-Framework in Dynamics 365 in Verbindung mit der Graph Search API, um SharePoint-Inhalte in Echtzeit zu durchsuchen. Anschließend verarbeitet der Azure Open AI-Dienst diesen Inhalt und wandelt den Inhalt der Massendatei in eine verständliche Antwort um, die Agenten leicht verstehen und darauf reagieren können.

Trotz dieser bedeutenden Fortschritte gibt es noch mehr. Derzeit können Kunden, die Copilot testen, ihre interne Wissensdatenbank oder SharePoint als primäre Wissensquelle nutzen, jedoch nicht beides. Microsoft plant, dies zu beheben und zielt darauf ab, SharePoint und interne Wissensdatenbanken zu kombinieren, um Copilot in die Lage zu versetzen, einheitliche Antworten aus beiden Quellen zu generieren.

Die Grundlage von Copilot ist Azure OpenAI, eine Plattform, die leistungsstarke Datenschutzfunktionen bietet. Dazu gehören Datenverschlüsselung, sichere Speicherung, Zugriffskontrolle sowie umfassende Audit- und Überwachungsfunktionen. Diese Funktionen stellen sicher, dass Kundendienstteams die Leistungsfähigkeit der KI nutzen und gleichzeitig die höchsten Datenschutz- und Sicherheitsstandards einhalten können.

Diese Vorschau auf die Integration mit Copilot in Dynamics 365 Customer Service stellt einen bedeutenden Fortschritt in der Kundenservice-Technologie dar. Microsoft ist bestrebt, diese Integration basierend auf weiterem Benutzerfeedback weiter zu verfeinern und zu erweitern. Tatsächlich sieht die Zukunft des Microsoft-Kundenservices rosiger aus als je zuvor. Um mehr zu erfahren und an der Vorschau teilzunehmen, besuchen Sie die offizielle Microsoft-Website. 🎜

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