Laut einem Gartner-Bericht werden die weltweiten Call-Center-Ausgaben in diesem Jahr um 16,2 % steigen, um die Welle der Konversations-KI zu nutzen

Laut dem neuesten Bericht des Marktforschungsunternehmens Gartner setzen globale Kundendienstzentren (CC) aktiv auf Konversations-KI und virtuelle Assistenten. Es wird erwartet, dass die CC-Ausgaben bis 2023 18,6 Milliarden US-Dollar erreichen werden, mit einer Wachstumsrate von 16,2 %

Laut Gartner-Chefanalystin Megan Marek Fernandez wird erwartet, dass die kurzfristigen Investitionswachstumsraten für CC und CC-Konversations-KI und virtuelle Assistenten sinken werden, da Geschäftsschwankungen zu längeren Entscheidungszyklen führen

Führungskräfte im Bereich Customer Experience (CX) achten darauf generative KI und immer ausgereiftere künstliche Intelligenz im Dialog beschleunigen die iterative Aktualisierung von Kundenservice-Center-Plattformen, um die Effizienz des Kundendienstbetriebs und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern

Es wird erwartet, dass bis 2024 der globale Markt für künstliche Intelligenz im Dialog und virtuelle Assistenten entstehen wird das am schnellsten wachsende Segment, das voraussichtlich ein Wachstum von 24 % erreichen wird

Entscheidungsträger in Kundendienstzentren planen, Konversations-KI in langfristige Strategien zu integrieren, um die Abhängigkeit von Außendienstmitarbeitern zu verringern und die Investitionen in die Technologie zu erhöhen

Laut Gartner wird dies geschätzt Bis 2023 werden etwa 3 % der Interaktionen über CC AI verarbeitet, und dieser Anteil wird bis 2027 auf 14 % ansteigen.

IT House fügt hier den Originaltext des Gartner hinzu zu lesen.

Das obige ist der detaillierte Inhalt vonLaut einem Gartner-Bericht werden die weltweiten Call-Center-Ausgaben in diesem Jahr um 16,2 % steigen, um die Welle der Konversations-KI zu nutzen. Für weitere Informationen folgen Sie bitte anderen verwandten Artikeln auf der PHP chinesischen Website!