Tuyou Zou Yi: Wie betreibt und unterhält man kleine und mittlere Unternehmen?

Durch Interviews und Manuskriptanfragen werden Veteranen im Bereich Betrieb und Wartung eingeladen, fundierte Einblicke zu geben und zusammenzuarbeiten, um einen fortgeschrittenen Konsens zu erzielen und die Branche zu einer besseren Weiterentwicklung zu bewegen.

In dieser Ausgabe laden wir Zou Yi ein, den Betriebs- und Wartungsdirektor von Tuyou Games. Herr Zou nennt sich oft scherzhaft den Betriebs- und Wartungsvertreter der 5 Millionen größten Unternehmen der Welt ist der Ansicht, dass sich die Betriebs- und Wartungskonstruktionsideen kleiner und mittlerer Unternehmen von denen großer Unternehmen unterscheiden. Heute bitten wir Herrn Zou, uns seinen Ansatz zur Integration von Forschung und Betrieb für kleine und mittlere Unternehmen mitzuteilen Unternehmen mit ein paar Fragen.

Dies ist die 6. Ausgabe des bodenständigen und hochkarätigen „​​​Hundred Operations and Maintenance Forum​​“, fangen wir an!

Fragenvorschau

• Tuyou ist ein Spieleunternehmen. Was ist Ihrer Meinung nach die Einzigartigkeit des Spielbetriebs und der Spielwartung? Was sind für Sie die größten betrieblichen Herausforderungen? Wie haben Sie diese Herausforderungen gelöst?
• Was sind die Talentfähigkeiten für Spielbetrieb und -wartung? Wenn Sie sich in Richtung Spielbetrieb und -wartung weiterentwickeln möchten, haben Sie Vorschläge für die Karriereplanung?
• Das Betriebs- und Wartungsteam eines mittelständischen Unternehmens ist normalerweise nicht sehr groß. Wie organisieren Sie die begrenzte Arbeitskraft?
• Sind Sie schon einmal auf das Problem gestoßen, dass Ihre Ideen aufgrund unzureichender Teamfähigkeit nur langsam oder schwierig umgesetzt werden konnten?
• Sie sagten, dass Sie den Ansichten im Artikel „Die Zukunft des Betriebs und der Wartung liegt im Plattform-Engineering“ besonders zustimmen. Ich möchte Sie bitten, Folgendes vorzustellen: Für geschäftliche Forschung und Entwicklung im Vergleich zur direkten Nutzung von Cloud-Anbietern. Wie groß ist der Delta-Gewinn, den Ihr Team durch die von Ihnen bereitgestellten Plattformprodukte erzielt?
• Sie sagen oft, dass Kosteneinsparungen harte Arbeit und harte Arbeit erfordern. Das Unternehmen hat ein Zertifikat ausgestellt, aus dem hervorgeht, dass dieses FinOps-Projekt beim Aufbau von Infra in der Cloud höchstwahrscheinlich selbstfördernd ist Und abseits der Cloud hat Ihr Team enorme Kosteneinsparungen erzielt und materielle Vorteile vom Unternehmen erhalten. Können Sie uns Ihre relevanten Erfahrungen mitteilen?
• Das Betriebs- und Wartungsteam steht immer hinter dem Geschäft des Unternehmens und ist relativ weit vom Unternehmen entfernt. Haben Sie Vorschläge, wie das Unternehmen besser unterstützt werden kann oder wie man dem Unternehmen den Wert von Betrieb und Wartung erklären kann?

Interview-Transkript

F: Tuyou ist ein Spieleunternehmen. Was sind Ihrer Meinung nach die einzigartigen Merkmale des Spielbetriebs und der Spielwartung? Was sind für Sie die größten betrieblichen Herausforderungen? Wie haben Sie diese Herausforderungen gelöst?

Im Vergleich zum herkömmlichen Internetgeschäft ist die gesamte Betriebs- und Wartungsarchitektur des Spiels relativ einfach, aber die Anforderungen an die Zuverlässigkeit einzelner Maschinen sind relativ hoch. Die täglichen Betriebs- und Wartungsarbeiten erfordern mehr Transaktionsarbeit, wie z. B. das Öffnen und Zusammenführen von Servern , usw. Die größte Herausforderung für Betrieb und Wartung liegt eigentlich nicht auf der technischen Ebene, sondern eher auf der Ebene der Werterkennung. Ich glaube, dass diese Herausforderung auch eine einstimmige Herausforderung für die Kollegen im gesamten Betrieb ist Wartungsgleis. Um die Anerkennung der Geschäftsabteilung zu gewinnen und den Wert des Betriebs- und Wartungsteams zu steigern, kann ich die Praxis von mir und meinem Team in einem Satz zusammenfassen: Machen Sie einen guten Job im bodenständigen Service mit dem Unternehmen Abteilung/Benutzer als Mittelpunkt.

F: Was sind die Talentfähigkeiten für Spielbetrieb und -wartung? Wenn Sie sich in Richtung Spielbetrieb und -wartung weiterentwickeln möchten, haben Sie Vorschläge für die Karriereplanung?

Die Talentfähigkeiten im Bereich Spielbetrieb und -wartung unterscheiden sich nicht wesentlich von denen in der traditionellen Internetbranche. Für den Betriebs- und Wartungsbereich sind geringes Bewusstsein und ein Mangel an systematischem Wachstumsumfeld die Herausforderungen, mit denen wir im Betrieb konfrontiert sind Wartung kleiner und mittlerer Fabriken. Wir beschäftigen uns das ganze Jahr über mit der untersten Schicht der Maschine und denken selten ernsthaft darüber nach. Die Entwicklung in den nächsten 10 oder 15 Jahren wird sich mehr auf die Suche nach Krisenherden konzentrieren und Veränderungen, und selten darüber nachdenken, die unveränderlichen Inhalte festzulegen und diese Inhalte zu nutzen, um Zeit zu gewinnen und ihre eigene Wettbewerbsfähigkeit zu stärken. Ich persönlich schlage vor, dass Betriebs- und Wartungsstudenten in kleinen und mittleren Fabriken sich sowohl auf das Erlernen theoretischer Methoden als auch auf die Verbesserung von Fähigkeiten konzentrieren, die Theorie als Leitfaden für die Praxis nutzen und ihr Verständnis der Theorie durch die Praxis verbessern sollten. Ich möchte auch einige Vorschläge zu Lerntheorien und -methoden machen:

1. Seien Sie offen für das Erlernen von ITIL, SRE, Lean, Scrum, Plattform-Engineering, Observability usw. Lassen Sie sich nicht auf sektiererische Meinungen ein. Solange der Inhalt für Sie wertvoll ist, können Sie ihn lernen und aufnehmen. wie ITIL versteht Change Management, Fehlermanagement, Problemmanagement und kontinuierliche Serviceverbesserung. Wenn Sie diese Prozesse erlernen und in der Praxis anwenden, können Sie die meisten Betriebs- und Wartungsprobleme tatsächlich lösen. Ein weiteres Beispiel ist das Erlernen des SRE-Konzepts, das Verstehen des SLO-Konzepts, die Durchführung von Zuverlässigkeitskonstruktionen und die Anleitung von Geschäftsabteilungen sowie Betriebs- und Wartungsteams bei der Etablierung eines Kooperationsmodells mit gemeinsamen Zuverlässigkeitszielen. Bei der praktischen Umsetzung von SLO können Observability-Konzepte und -Methoden eingeführt werden, um den Aufbau von Observability-Fähigkeiten zu stärken.
2. Lernen Sie hauptsächlich von ausländischen Technologieunternehmen, ergänzt durch Lernen von inländischen großen Herstellern. Die Theorien und technischen Methoden ausländischer Technologieunternehmen sind nicht auf Szenarien beschränkt und können das Gelernte anwenden sind voreingenommener Für die Praxis spezieller Szenarien sind die Theorie und die technischen Methoden nicht abstrakt genug. Es handelt sich im Grunde um Szenarien mit Billionen Parallelität und Hunderten Milliarden Verkehr. Tatsächlich hat es nichts mit dem Betrieb und der Wartung von Kleinigkeiten zu tun und mittlere Fabriken Wenn kleine und mittlere Fabriken ein umfassendes Benchmarking durchführen, ist die Wertschöpfungsquote unzureichend .

F: Das Betriebs- und Wartungsteam eines mittelständischen Unternehmens ist normalerweise nicht sehr groß. Wie organisieren Sie diese begrenzte Arbeitskraft?

Begrenzte Ressourcen sind oft einfach, um Innovationen anzuregen. Das Team muss nicht groß sein, aber es muss schlank und agil bleiben. Mit anderen Worten: Ihr Team muss leistungsfähig genug sein und über eine starke Fähigkeit verfügen, mit Unsicherheit umzugehen Um diesen Effekt zu erzielen, habe ich persönlich unsere organisatorische Kapazitätsaufbaupraxis in den letzten fünf Jahren zusammengefasst:

Die Talentstruktur muss tiefgreifend optimiert werden,
1. Es ist notwendig, professionelle Produktions- und Forschungstalente einzuführen und Produktion und Forschung zu nutzen um die Wertschöpfung des Teams voranzutreiben. Derzeit weist das Betriebs- und Wartungssicherheitsteam von Tuyou ein Verhältnis von Produktionsforschung und traditionellem Betrieb und Wartung von nahezu 1:1 auf.
Um ein Organisationsmodell aufzubauen, das Forschung und Betrieb integriert, muss ein voll ausgestattetes, durchgängiges Hybridteam gebildet werden. Das aktuelle Betriebs- und Wartungssicherheitsteam von Tuyou besteht aus Produktmanagern, F&E-Leitern, Front-End- und Back-End-Ingenieuren, Service-Betriebsingenieuren, Betriebs- und Wartungsingenieuren sowie IT-Ingenieuren.
2. Bauen Sie eine agile kulturelle Atmosphäre auf, die auf gegenseitigem Vertrauen, konsistenten Zielen, Informationsaustausch und Dezentralisierung basiert. Durch eine agile Kulturatmosphäre können wir eine agile Organisation bilden, die mit Unsicherheit umgehen kann.

Was die Praxis agiler Organisationen betrifft, können Sie meinen Beitrag lesen: https://tuyoo.feishu.cn/docs/doccnFlAD2m7WnSpcLYxFJRImZb

F: Sind Sie jemals auf eine Situation gestoßen, in der Ihre Ideen aufgrund von nicht umgesetzt wurden? das geringe Talentniveau des Teams? Wie haben Sie das Problem der langsamen und schwierigen Umsetzung gelöst?

Das wird auf jeden Fall passieren:

1. Bleiben Sie geduldig und wiederholen Sie das Ganze. Das ist wie beim Kartenspielen Wechseln Sie die Karten ein und aus und richten Sie sie schließlich aus, um das Spiel zu gewinnen. Der Standard für neue Mitarbeiter ist, dass das Potenzial höher ist als 70 % der bestehenden Teammitglieder. Wenn sie die Standards nicht erfüllen, sollten wir bei der Rekrutierung von Mitarbeitern lieber nicht vorsichtig sein.
2. Der Teamleiter muss der Personalleiter des Teams sein und die Initiative ergreifen, um Talente zu finden. Ich habe in den letzten 4 Jahren wahrscheinlich mit fast 20.000 Leuten im BOSS-Direktrekrutierungsteam gesprochen und muss mehr als 20.000 Lebensläufe gesehen haben Dies ist möglich. Für die Betriebs- und Wartungsleiter kleiner und mittlerer Unternehmen ist dies schwierig.
3. Nutzen Sie agile Organisationen als grundlegende Unterstützung, um kollektive Weisheit freizusetzen.
4. Über das Teilen meiner Teamtransformationspraxis: https://tuyoo.feishu.cn/docx/doxcnGMuijglK6NdENYC2vD7KKh

F: Sie sagten, dass Sie insbesondere den Ansichten im Artikel „Die Zukunft von Betrieb und Wartung sind Plattformen“ zustimmen Engineering“, Ihr Team ist auch eine voll ausgestattete Produktions- und Forschungsorganisation. Ich möchte Sie bitten, Folgendes vorzustellen: Welchen Delta-Gewinn bringt die geschäftliche Forschung und Entwicklung im Vergleich zur direkten Nutzung der von Cloud-Anbietern bereitgestellten Plattformprodukte? von Ihrem Team? Bevor ich diese Frage beantworte, möchte ich noch näher auf unser Verständnis von Räderherstellung und Outsourcing-Dienstleistungen eingehen:

Tatsächlich betreiben wir Outsourcing oder interne Forschung. Wir sind sehr aufgeschlossen und haben ein sehr einfaches Urteilsvermögen . Schauen Sie sich das an.

Das Input-Output-Verhältnis des ROI

ist standardisiert und erfordert enorme Investitionen. Wenn wir es nicht selbst lösen können, müssen wir versuchen, die Dienste oder Produkte externer Dritter zu nutzen, um das Problem zu lösen Wir legen mehr Wert darauf, wie wir unsere Geschäftsabteilungen gut bedienen können, und legen keinen großen Wert darauf, ob diese Fähigkeit unsere eigene oder die Servicefähigkeit Dritter ist. Solange es uns dabei helfen kann, die Servicequalität und -effizienz zu verbessern, sind wir sehr aufgeschlossen für die Aufnahme und Integration. Beantworten wir die Frage nach dem Nutzen dieses Produktions- und Forschungsteams. Jedes Unternehmen hat seine eigenen Besonderheiten oder individuellen Anforderungen an die Szene. Diese Dinge können nicht vollständig durch externe Produkte abgedeckt werden Tatsächlich gibt es dem gesamten Team die Möglichkeit, einige nicht standardmäßige Probleme zu lösen. Diese Fähigkeit ist tatsächlich sehr entscheidend und bestimmt in hohem Maße die Wertrealisierung des Teams.

Lassen Sie uns außerdem über unser Verständnis von Die Zukunft von Betrieb und Wartung ist Plattform-Engineering sprechen Mein Verständnis von Plattform-Engineering ist hauptsächlich auf Geschäftsabteilungen ausgerichtet, nicht auf Betrieb und Wartung von Plattformen Die vom Plattform-Engineering bereitgestellten Produkte und Tools müssen hauptsächlich von der Geschäftsabteilung selbst bedient werden. Die Transformationserkundung unseres Teams basiert hauptsächlich auf der Praxis dieser beiden Elemente, aber die theoretische Ebene reicht nicht aus Keine klare Vorstellung von Plattformtechnik. Ein großes Problem bei unserem Spielbetrieb und der Wartung besteht darin, dass es viele triviale Dinge gibt, wie z. B. CDN-Upload und -Veröffentlichung, Spielkonfigurationsaktualisierungen, routinemäßiges Starten und Stoppen von Servern, die allesamt tägliche Aufgaben des Spielbetriebs und der Spielwartung sind sind unverzichtbar, aber sie sind alle transaktional. Vielleicht werden wir in unserem gesunden Menschenverstand für den Betrieb und die Wartung darüber nachdenken, einige automatisierte Tools zu entwickeln, um die Betriebs- und Wartungseffizienz zu verbessern Die Wartung vom Zustand des menschlichen Fleisches oder das Schreiben von Skripten zum Zustand von WEBOPS ist immer noch zu gering und der Betrieb und die Wartung sind nicht freigegeben. Daher ist mein ursprüngliches Verständnis der Plattform Das Engineering-Konzept wurde geboren. Derzeit werden 50 % der täglichen Routinearbeiten unseres Spielbetriebs und der Wartung durch die von uns bereitgestellten Tools durchgeführt, nachdem wir festgestellt haben, dass sie kognitiv sehr konsistent sind die Idee des Plattform-Engineerings. Daher glaube ich, dass die Zukunft des Betriebs und der Wartung in der Plattformtechnik liegt, wenn Studierende die Vorteile der Selbstbedienung kennengelernt und die Schwierigkeiten des Betriebs und der Wartung durch Menschen erlebt haben.

1. F: Sie sagen oft, dass Kosteneinsparungen harte Arbeit und harte Arbeit erfordern, wodurch eine Menge Kosten eingespart werden. Das Unternehmen hat ein Zertifikat ausgestellt, aus dem hervorgeht, dass dieses FinOps-Projekt beim Bau von Infra höchstwahrscheinlich selbstfördernd ist In der Cloud und außerhalb der Cloud hat Ihr Team enorme Kosteneinsparungen erzielt und erhebliche Vorteile vom Unternehmen erhalten.

In Bezug auf FINOPS führe ich normalerweise einen Austausch und Diskussionen mit einigen Experten und Lehrern in der Branche. In Kombination mit der eigenen Praxis unseres Teams habe ich persönlich das Gefühl, dass es schwierig ist, FINOPS umzusetzen. Derzeit ist die Branche immer noch voreingenommen. In der Phase der Technologierealisierung oder Konzeptkollision befindet sie sich noch in der Phase des Vergleichs, wer professioneller und standardisierter ist. Ich persönlich bin der Meinung, dass FINOPS, die die Wahrnehmung des Chefs nicht beeinflussen können, grundsätzlich wertlos sind Extrem niedriger Wert. Es gibt keinen Unterschied, ob man es tut oder nicht. Ich möchte den Bereich FINOPS nicht zu sehr kommentieren. In unserem Team haben wir keine OKRs für die Kostenoptimierung festgelegt. Lean hat ein Kernkonzept. Alles, was keinen Wert schafft, ist Verschwendung. Auf diese Weise besteht keine Notwendigkeit, sich während des Arbeitsprozesses auf dynamische Kostenoptimierung einzulassen. Viele Kostenoptimierungen, die Hunderte Millionen eingespart haben, mögen in den Augen des Chefs die richtigen sein. Früher gab es zu viel Verschwendung, aber jetzt beseitigen wir einfach Verschwendung, die natürlich nicht als wertvoll erkannt wird.

Ich habe während der Kostenoptimierungspraxis persönlich einige Punkte zusammengefasst: Wir müssen das Lean-Konzept nutzen, um die Kostenoptimierung kontinuierlich voranzutreiben, und nicht eine einfache Kostensenkung und Effizienzsteigerung im Übungsstil.

Um einen Konsens über den Wert zu erreichen, müssen wir einen Konsens mit relevanten Abteilungen wie der Hauptgeschäftsstelle, den Finanzabteilungen und anderen Regulierungsabteilungen erreichen.

Das Berechnungsmodell zur Kostenoptimierung kann nicht zu komplex sein. Die Modellrechnung ist zu komplex und es ist schwierig, einen Konsens zu erzielen.

Die Daten müssen einheitlich nach finanziellen Standards überprüft werden und können aus technischer Sicht nicht als selbstverständlich angesehen werden.

2. Anmerkung des Herausgebers: Die Kostenoptimierung wird von der Finanzabteilung persönlich berechnet. Es mangelt ihr an Glaubwürdigkeit Für Chefs ist es schwierig, es zu spüren.
4. F: Das ist eine alte Frage. Das Betriebs- und Wartungsteam stand immer hinter dem Geschäft des Unternehmens und hat keine Ahnung, wie es das Geschäft besser unterstützen oder den Wert erklären kann Welche Vorschläge haben Sie bezüglich Betrieb und Wartung des Unternehmens?

Insbesondere, wenn es darum geht, Werte widerzuspiegeln, schlage ich vor, dass das Betriebs- und Wartungsteam, wenn es Werte widerspiegeln möchte, zunächst über ein

Servicebewusstsein

verfügen, dann das Servicesystem aufbauen und dann Geduld und kontinuierliche Verbesserung aufrechterhalten muss, um dies zu erreichen Bilden Sie einen positiven Kreislauf und machen Sie so die Zeit zu Ihrem Freund.

In diesem Abschnitt werde ich kurz die Richtlinien für den Aufbau eines Servicesystems für unser Team erläutern. Wir sind kundenorientiert und entwickeln sichere, zuverlässige, effiziente, kostengünstige und nachhaltige Dienstleistungen. Wertschöpfung durch Servicevorgänge, Implementierung von Servicevorgängen durch Produkte und Tools und kontinuierliche Verbesserung. In diesem Leitlinienentwurf haben wir die drei Funktionsrollen Betrieb und Wartung, Produktion und Forschung sowie Betrieb tief in das Team integriert. Der Wert spiegelt sich in der Ausgabe von Serviceoperationen wider. Menschen, die im Technologiebereich arbeiten, sind sich oft der Bedeutung von Serviceabläufen oft nicht bewusst. Wir hören oft Leute über technische Abläufe und Produktabläufe sprechen, aber nur wenige Menschen sprechen über Serviceabläufe. Dies hat viel mit der trägen Wahrnehmung unseres technischen Hintergrunds zu tun. Wir äußern uns mehr aus der Perspektive unseres eigenen Berufsfelds und betrachten unseren Wert selten aus der Perspektive der Menschen, denen wir dienen. Wenn viele Leute von Service sprechen, denken sie vielleicht einfach an Rollen wie das Servieren von Tee und Wasser oder das Erledigen von Besorgungen und fühlen sich von der Bereitstellung von Service relativ abgestoßen. Aber eigentlich ist jedes Team ein Serviceteam. Beispielsweise betreut unser Service-Projektteam unsere Endbenutzer, und unser Endbenutzer bedient möglicherweise andere Kunden in seinem Arbeitsbereich. Daher ist die Bereitstellung von Dienstleistungen eine sehr wichtige Sache. Nur wenn Sie Ihre Kunden gut bedienen und ihnen dabei helfen, Ergebnisse zu erzielen, können Sie Ihren eigenen Wert wirklich zum Ausdruck bringen.

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