Du Xiaoman und Chen Cunli: 20-jähriger „Kommandant“ spricht über Betrieb und Wartung, Leistung und Wachstum

Durch Interviews und Manuskripteinladungen werden Veteranen im Bereich Betrieb und Wartung eingeladen, tiefgreifende Einblicke zu geben und zusammenzuarbeiten, um einen fortgeschrittenen Konsens zu erzielen und die Branche dabei zu unterstützen, besser voranzukommen.

In dieser Ausgabe laden wir Chen Cunli ein, den General Manager der Systembetriebs- und Wartungsabteilung von Du Xiaoman. Er hat den größten Teil seiner 20-jährigen Karriere im Internetbereich verbracht. Während seiner Zeit in der Betriebs- und Wartungsabteilung von Baidu nannten ihn seine Teammitglieder aufgrund seines hervorragenden Führungsstils „Commander Chen“. Heute laden wir „Commander Chen“ ein, über seine Ansichten zu sprechen.

Dies ist die 5. Ausgabe des bodenständigen und hochkarätigen „​​​Hundred Operations and Maintenance Forum​​“, fangen wir an!

Problemvorschau

• Sie kamen sehr früh zu Baidu und wurden später mit Du Xiaoman unabhängig. Wir wissen, dass es in Ihrem Umfeld viele Mitarbeiter gibt, die Sie schon seit langem verfolgen und viele Geschäftsbetriebs- und Wartungstests erlebt haben. Ich glaube Ihnen allen. Wir sind alle sehr daran interessiert, wie wir eine Gruppe von Menschen vereinen können, um in dieser hart arbeitenden Position des Betriebs und der Wartung weiterzumachen. Ich würde gerne Ihre Meinung hören.
• Viele Leute denken, dass Ingenieure wertlos sind, wenn sie keinen Code schreiben. Was denken Sie über dieses Problem? Haben Sie einen Rat, wie Ingenieure, die keinen Code schreiben, sich weiter verbessern können?
• Sie haben die Entwicklung und Höhen und Tiefen vieler großer und kleinerer Unternehmen bei Baidu und Du Xiaoman miterlebt. Glauben Sie, dass es in verschiedenen Phasen und Größen Unterschiede in den Konzepten und Methoden des Geschäftsbetriebs und der Wartung gibt? Gibt es einige prinzipielle Methoden zur Entscheidungsfindung?
• Glauben Sie, dass es in der Betriebs- und Wartungsbranche gängige Praktiken gibt, die tatsächlich falsch sind? Warum?
• Einige aktuelle technische Richtungen, darunter FinOps, Observability, ChatGPT usw., was halten Sie von der Entwicklung dieser technischen Richtungen oder haben sie einen echten Wert? ?
• Mit der Entwicklung der Cloud werden die traditionellen Betriebs- und Wartungspositionen, die nur den Betrieb übernehmen, auf lange Sicht verschwinden. Stimmen Sie dieser Ansicht zu? Haben Sie Vorschläge für den Transformationsweg solcher Freunde?
• Viele Freunde beschweren sich auf Maimai darüber, dass die Leistungsbewertung des Unternehmens unfair ist. Haben Sie Vorschläge für sie? Können Sie als Manager außerdem mitteilen, wie Sie den Mechanismus zur Leistungsbeurteilung gestalten?

Interviewprotokoll

F: Sie sind sehr früh zu Baidu gekommen und haben sich später mit Du Xiaoman selbstständig gemacht. Wir wissen, dass es in Ihrem Umfeld viele Mitarbeiter gibt, die Ihnen schon lange folgen und viele Erfahrungen im Betrieb und in der Wartung gemacht haben Tests, ich glaube, dass jeder sehr daran interessiert ist, wie man eine Gruppe von Menschen zusammenbringt, um in dieser hart arbeitenden Position des Betriebs und der Wartung weiterzumachen.

A: Ich verstehe, dass Sie mir ein Kompliment machen, und ich bin zutiefst dankbar.

Ich begann meine Karriere im Jahr 2000 mit einer Computerausbildung und arbeitete dann drei Jahre lang in einem Staatsunternehmen. Im Jahr 2004 begann ich meine Karriere im Internetbereich in Peking. Rückblickend auf meine mehr als 20-jährige Berufserfahrung wurden viele Teams von Grund auf neu aufgebaut. Daher dürften in der Betriebs- und Wartungsabteilung auch 300-400 Brüder mitgewirkt haben Harte Kämpfe mit mir Im Jahr 2018 habe ich in Xiaoman gearbeitet und das aktuelle Team erneut von Grund auf aufgebaut, und das ist bis heute so geblieben. Tatsächlich ist es jedes Mal schmerzhaft und traurig, das ursprüngliche Team und die Klassenkameraden zu verlassen, um von Grund auf ein neues Team zu bilden. Aber ich sehe, dass viele meiner ehemaligen Kollegen jetzt in sehr guten Arbeits- und Lebensbedingungen sind, nachdem sie mein Team verlassen haben, und natürlich verdienen sie auch mehr als ich in meinem Herzen.

Wenn Sie über die Eigenschaften der Führung eines Teams sprechen möchten, würde ich drei Punkte zusammenfassen:

• Zuallererst legen wir großen Wert auf die Teamkultur. Am ersten Tag, an dem jeder neue Mitarbeiter dem Unternehmen beitritt, teilen wir ihm mit, dass die Vision unseres Teams darin besteht, „das weltweit führende Team für technische Sicherheit zu werden“. Der Traum der Kernmitglieder des Teams besteht darin, „Technologie zu nutzen, um Servicesicherung neu zu definieren und zu verbessern“. Servicesicherung einfacher.“ Wir rekrutieren Sie nicht, um Lücken zu füllen. Wir rekrutieren Sie, um Änderungen vorzunehmen und Technologie zu nutzen, um die unzumutbaren Aspekte der echten Arbeit zu ändern. Es gibt eine kleine Geschichte, die mich persönlich sehr berührt und die ich heute mit Ihnen teilen werde: Am Morgen wartete die Mutter im Norden auf die Ampel, um ihre Kinder zur Schule zu schicken Zu dieser Zeit arbeitete eine alte Putzfrau neben ihr hart. Die Mutter wollte ihre Kinder erziehen und sagte: „Sehen Sie sich die Putzfrauen an, sie arbeiten jeden Tag so hart. Sie müssen hart lernen. Wenn nicht.“ Lerne gut, du musst Putzfrau sein und die Straßen fegen, wenn du groß bist.“ In derselben Szene waren die Worte einer anderen Mutter über die Erziehung ihrer Kinder sehr rührend. Zu mir sagte sie: „Kind, du siehst den Putzfrau-Opa.“ „Arbeitet jeden Tag hart. Man muss in Zukunft fleißig lernen und eine Kehrmaschine erfinden, damit nicht mehr jeder hart arbeiten muss, um die Straßen manuell zu reinigen.“ Diese Geschichte hat mich sehr berührt. In manchen Positionen braucht Arbeit immer Menschen, die sie erledigen Wenn wir es tun, müssen wir es anders machen und es mithilfe der Technologie ändern, damit es für die Menschen in Zukunft nicht mehr so ​​schwierig wird.
• Zweitens legen wir großen Wert auf die Förderung von Talenten und bilden sie stufenweise und auf unterschiedliche Weise aus. Wir glauben, dass Arbeit von Menschen geleistet wird und dass wir nur durch die Verbesserung der Fähigkeiten dieser Menschen eine andere Arbeit leisten können. Im Jahr 2015 habe ich einen fünf- bis siebenjährigen Ausbildungsmechanismus für Ingenieurtalente zusammengefasst. Dieser Mechanismus unterteilt die Menschen in drei Stufen. Die erste Stufe ist für Menschen gedacht, die gerade erst in den Beruf eingetreten sind. In den ersten zwei Jahren sind für diese Menschen vor allem Arbeitsmethoden, fundierte technische Fähigkeiten und erfolgreiche Erfahrungen von großer Bedeutung. Dann werden sie in die zweite Phase eintreten, in der wir in 2-3 Jahren ihre umfassende Vision und ihre praktischen Fähigkeiten verbessern werden. Die heutige Computertechnik umfasst zu viel, von Netzwerken über Betriebssysteme bis hin zu Kerneln, Anwendungen und Datenbankspeicherung usw., ein Exzellentes Ingenieure sollten in alle Richtungen einbezogen werden, wenn es um Architekturdesign und Fehlerbehebung geht. Wenn Sie sich nur mit den Materialien befassen, ohne praktische Erfahrung zu haben, werden Sie überall an eine Wand stoßen. In dieser Phase werden wir einen Plan haben, Leute zu rotieren und Erfahrungen zu sammeln Nach einiger Zeit werden wir natürlich auch nach ihren persönlichen Wünschen fragen. Nach der Jobrotation und Erfahrung sind wir der Meinung, dass die Fähigkeiten dieser Personen normalerweise kein Problem darstellen, sodass wir in die dritte Phase eintreten In dieser Phase werden wir mit ihnen zusammenarbeiten und ihnen die Möglichkeit geben, eine Richtung zu wählen, die Ihnen gefällt und in der Sie gut sind. Lassen Sie uns gemeinsam die Grenzen der Branche herausfordern und gemeinsam wachsen. Natürlich werden zu diesem Zeitpunkt mehr Leute gehen, weil sie fähiger sind und leichter herausfordernde und bevorzugte Richtungen finden werden. Ich sage ihnen oft, dass sie es auch in Zukunft sein werden Wir sind weiter gegangen als ich, vergessen Sie uns nicht, wenn es soweit ist. Wir müssen die Dinge positiv und positiv angehen und dürfen die Teams und Menschen, mit denen wir zusammengearbeitet haben, nicht in Verlegenheit bringen.
• Schließlich legen wir großen Wert auf die Vielfalt und Zusammenarbeit unserer Teammitglieder. Komplexe Arbeiten können in der Regel nicht durch eine Art von Arbeit unabhängig voneinander erledigt werden. Wir betrachten Betrieb und Wartung als eine Art technische Garantie. Um diese Garantie gut zu gewährleisten, müssen wir mit der Analyse des Betriebs- und Wartungsszenarios, der Verbesserung der Betriebs- und Wartungsfähigkeit und des Betriebs beginnen Wartungsproduktinnovation, Forschung und Entwicklung, Betrieb und Wartung sowie Betrieb sind von wesentlicher Bedeutung. Dies ist wie ein Spezialeinheitsteam in der Armee. Es muss über Korrespondenten, Gesundheitspersonal, Feuerwehrteams, Scharfschützenteams usw. verfügen. Es muss die richtigen Leute entsprechend den Bedürfnissen des Teams finden und deren Effizienz bei der Zusammenarbeit sicherstellen in der Praxis und beim Teambuilding, um etwas zu erreichen. Seien Sie ehrlich zueinander.

F: Viele Leute denken, dass Ingenieure wertlos sind, wenn sie keinen Code schreiben. Was denken Sie über dieses Problem? Haben Sie einen Rat, wie Ingenieure, die keinen Code schreiben, sich weiter verbessern können?

Antwort: Dieses Thema kann sich auf das Militärmanagement beziehen. Die Leute geben mir den Spitznamen „Kommandant“. Dies hängt möglicherweise mit meiner häufigen Verwendung militärischer Methoden als Referenzobjekte in meiner Arbeit zusammen Ob Soldaten auf das Schlachtfeld gehen und schießen sollten, basiert auf dem gleichen Prinzip: Soldaten müssen wissen, wie man grundlegende Waffen benutzt, und es ist am besten, regelmäßig zu trainieren. Natürlich verwenden nicht alle Soldaten Waffen, um den Krieg zu gewinnen Im Kampf geht es um logistische Versorgung, und wir kämpfen für Gerechtigkeit. Ob diejenigen, die sich mit Logistik, Waffenforschung oder Propaganda befassen, sie alle sind ein unverzichtbarer Bestandteil des Krieges, egal in welcher Position Sie sind dabei, sie sollten ihre berufliche Verantwortung bis zum Äußersten erfüllen. Der Rest bleibt den Befehlshabern des Krieges überlassen. Um auf dieses Problem zurückzukommen: Ich verstehe, dass Ingenieure zunächst die Positionierung ihrer Position im Unternehmen verstehen und diese dann mit ihrer eigenen Positionierung kombinieren müssen, um zu versuchen, die beiden zusammenzubringen. Wenn sie nicht übereinstimmen, ist es besser, zu wechseln die passende Position.

F: Sie haben die Entwicklung und die Höhen und Tiefen vieler großer und kleiner Unternehmen bei Baidu und Du Xiaoman miterlebt. Glauben Sie, dass es in verschiedenen Phasen und Größen Unterschiede in den Konzepten und Methoden des Geschäftsbetriebs und der Wartung gibt? ? Gibt es einige prinzipielle Methoden zur Entscheidungsfindung?

A: Das ist eine tolle Frage. Die Schwierigkeiten bei unterschiedlichen Arbeitsvolumina sind völlig unterschiedlich. Die Schwierigkeiten bei der Wartung von 10.000 Maschinen sind völlig anders als die Schwierigkeiten bei der Wartung von 100 Maschinen.

Bei der Wartung von 100 Maschinen benötigen wir möglicherweise noch kein Werkzeug, das Maschinenfehler schnell erkennen und automatisch reparieren kann, da dies entsprechend der Maschinenausfallrate der Branche manuell durchgeführt werden kann und die Leute das Gefühl haben, dass es genau richtig ist und nicht Sehr ermüdend, und wir haben etwas zu tun; wenn wir uns jedoch nur auf manuelle Arbeit verlassen, werden wir zu beschäftigt sein, um jede Maschine zu inspizieren, verbunden mit der Koordinierung der Wartungszeit mit Lieferanten und Geschäftsabläufen beschäftigt, dass wir vergessen zu essen. Mein Rat ist also: Wenn Sie eine gute Balance zwischen Leben und Arbeit haben möchten, ist ein kleines Unternehmen gut. Wenn Sie Ihre technischen Fähigkeiten und Ihre Vision verbessern möchten, müssen Sie auf großen und großen Verkehr umsteigen Du kannst dich selbst trainieren.

Lassen Sie uns über ein anderes Thema sprechen. Unternehmen haben in unterschiedlichen Entwicklungsstadien unterschiedliche Geschäftsziele und auch die entsprechenden Betriebs- und Wartungskonzepte und -methoden sind sehr unterschiedlich. Vielen Unternehmen wird es gut gehen, wenn sie in der Anfangsphase überleben können. Sie hoffen, schnell auf den Markt zu kommen und online zu gehen, da das Unternehmen um den Markt konkurrieren muss und sie sich nur dann weiterentwickeln können, wenn sie zuerst überleben, sodass sie selten darüber nachdenken -Termplanung. Zu diesem Zeitpunkt kamen Betrieb und Wartung zur Sprache und sagten dem Chef, dass wir in den nächsten zehn Jahren über ein Geschäftswachstum nachdenken und eine Infrastruktur aufbauen sollten, die auf den Geschäftswachstumsanforderungen basiert. Wenn ein Unternehmen jedoch bereits Millionen oder sogar Dutzende Millionen Kernbenutzer hat, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass sich das Unternehmen auf das Endbenutzererlebnis konzentriert. Zu diesem Zeitpunkt müssen Betrieb und Wartung die gesamte zugrunde liegende Architektur und Einrichtungen entwerfen rund um die End-User-Experience Alle Verbesserungen der User-Experience-Arbeit werden vom Chef unterstützt. Natürlich wird der Chef auch auf andere Themen achten, wie z. B. die Kosten für Input und Output, ob diese nachhaltig sind (das Verhältnis von Unternehmenswachstumsrate und Ressourceneinsatz). Es sollte auch beachtet werden, dass es große Unterschiede zwischen verschiedenen Branchen gibt. Beispielsweise gibt es große Unterschiede zwischen dem Finanzwesen und dem Internet.

Zusammenfassend lässt sich sagen: Technologie dient dem Unternehmen. Alle Technologien, die zur Geschäftsentwicklung beitragen können, werden durch Ressourcen unterstützt. Ganz gleich, um welche Aufgabe es sich handelt, Sie müssen aus der Perspektive „wie man das macht“ denken Nur wenn das Unternehmen gut ist, können Sie gut sein, und nur wenn Ihr Team gut ist, können Sie gut sein.

F: Glauben Sie, dass es in der Betriebs- und Wartungsbranche gängige Praktiken gibt, die tatsächlich falsch sind? Warum?

Antwort: Ich habe nicht gründlich darüber nachgedacht, was die Branche falsch macht. Jedes Unternehmen hat seine eigenen praktischen Probleme, daher ist es schwierig, dazu Stellung zu nehmen.

Eines möchte ich jedoch erwähnen: Ich habe mich nie auf Betriebs- und Wartungsarbeiten beschränkt. Betrieb und Wartung sind ein Bereich, in dem ich gut bin, und sie sind die Grundlage dafür, dem Unternehmen dabei zu helfen, das grundlegende Verbindungserlebnis aufrechtzuerhalten Benutzer, aber normalerweise schenke ich dem Geschäft des Unternehmens mehr Aufmerksamkeit. Was ist jetzt dringend erforderlich? Was brauchen die Kernnutzer des Unternehmens? Wir geben dem, was sie brauchen, Vorrang, denn aus meiner Sicht hat jedes Unternehmen hohe Schulden und muss diese langsam zurückzahlen, wenn es darum geht, einen stabilen Service zu gewährleisten.

F: Es gibt derzeit einige heiße technische Richtungen, darunter FinOps, Observability, ChatGPT usw. Was halten Sie von der Entwicklung dieser technischen Richtungen oder hat sie einen echten Wert? Welche Maßnahmen ergreifen das Wartungspersonal?

A: Ich persönlich finde diese Anweisungen sehr gut. Wenn alle nur darüber reden, spekulieren wir nur über Konzepte. Nur wenn wir es tatsächlich tun, können wir eine höhere Produktivität erreichen. Diese Inhalte haben in der Vergangenheit auf Baidu gute Ergebnisse erzielt und lassen sich möglicherweise leichter in einer großen Umgebung implementieren, da die entsprechende Datenmenge und Talenttiefe ausreichender sind. Aber wenn jemand nur 100 Maschinen hat und trotzdem über FinOps spricht, kann es ein Hype-Konzept sein, und das Gleiche gilt auch für andere Dinge.

F: Mit der Entwicklung der Cloud werden die traditionellen Betriebs- und Wartungspositionen, die nur den Betrieb übernehmen, auf lange Sicht verschwinden. Stimmen Sie dieser Ansicht zu? Haben Sie Vorschläge für den Transformationsweg solcher Freunde?

Antwort: Betriebs- und Wartungspositionen werden nicht verschwinden und die Nachfrage wird immer wichtiger, aber man muss wirklich sorgfältig darüber nachdenken, ob die Leute dies tun werden.

In einem Softwareprojekt sind Betrieb und Wartung eine sehr wichtige Verbindung, aber ob diese Verbindung von Menschen oder Maschinen durchgeführt wird, hängt von der Entwicklung der Technologie ab. Es ist wie das oben erwähnte Fegen der Straßen. Im Leben wird es Menschen geben, die Nachfrage nach Straßenfegen wird nicht verschwinden und ist sehr stark, aber der Ersatz kann durch unbemannte Maschinen erfolgen, die inzwischen nach und nach durch von Menschen angetriebene Straßenkehrmaschinen ersetzt wurden. Wir müssen uns darüber im Klaren sein, aber auch über einen weiteren Punkt müssen wir uns im Klaren sein: Der Betrieb und die Wartung sind weitaus komplizierter als der Reifeprozess von Cloud-Diensten über so viele Jahre hinweg dass dies ein langer Prozess ist, Ich behaupte sogar, dass dieser Prozess des Betriebs und der Wartung sein eigenes Leben revolutioniert und vom Betrieb und der Wartung selbst geleitet und gestaltet wird. Am Ende werden wir Eigentümer des „Betriebs“. und Wartung"-Produkt.

F: Viele Freunde beschweren sich auf Maimai, dass die Leistungsbewertung des Unternehmens unfair ist. Haben Sie Vorschläge für sie? Können Sie als Manager außerdem mitteilen, wie Sie den Mechanismus zur Leistungsbeurteilung gestalten?

A: Dieses Thema ist relativ heikel und es ist auch ein Thema, auf das sich Studierende im Bereich Betrieb und Wartung freuen, daher sind die folgenden Meinungen nur meine persönlichen Berufserfahrungen und geben nicht die Ansichten eines Unternehmens wieder.

Das Folgende ist meine persönliche Wahrnehmung. Ob Ihre Leistung gut ist oder nicht, hängt davon ab, wie viel herausragenden Leistungsbeitrag Sie für das Unternehmen leisten und welche qualitativen Veränderungen Sie in Ihrer eigenen Arbeit vorgenommen haben Ihre eigene Leistung ist normalerweise eine relative Rangfolge, daher ist es relativ fair und es ist schwierig, absolute Fairness zu erreichen.

Wenn wir über Leistung sprechen, können wir uns genauso gut in die Lage der Unternehmenschefs versetzen, und der andere gibt Geld aus, um die grundlegende Benutzererfahrung für das Unternehmen aufrechtzuerhalten Zahlen Sie allen Löhne. Die Ergebnisse sind also offensichtlich.

Natürlich hängt dies auch mit den unterschiedlichen Härten zusammen, unter denen jeder leidet. Die erste ist körperliche Härte, bei der viele traditionelle Betriebs- und Wartungsjobs darunter leiden können Die zweite Art des Leidens hängt von der Gründlichkeit Ihres Plans und der Präzision Ihrer Arbeit ab. Die dritte Art ist das Leiden, Einsamkeit ertragen zu können, was erfordert, dass eine Person kontinuierlich viel Wissen erlernt Während andere essen, trinken und Spaß haben, muss er selbst viel Zeit damit verbringen, sich neues Wissen anzueignen Lege dein altes Gesicht ab und bediene alle, als wären sie deine Vorfahren. Den fünften Typ kann jeder erraten. Sagen Sie nicht, dass Sie jede Art von Härte ertragen können. Eine gute Mentalität ist die Grundlage für eine gute Gesundheit.

Abschließend wünsche ich mir, dass jeder aus eigener Kraft gute Leistungen erbringen kann. Die oben genannten Meinungen stellen lediglich meine persönlichen Erfahrungen dar und repräsentieren kein Unternehmen.

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Dieser öffentliche Account spricht über SRE-bezogene Themen, alle Aspekte, die verantwortliche Person ist Qin Xiaohui, Gründer und Entwickler von Open-Falcon und Nightingale, Autor von Geek Time's „​

​Operation and Maintenance Monitoring System Practical Notes​

​“ und Partner von Kuaimao Nebula (die unternehmerische Richtung ist die Richtung der einheitlichen Überwachung und Stabilitätsgarantie, bitte kontaktieren Sie mich für die Kommunikation, wenn Sie irgendwelche Bedürfnisse haben).

Das obige ist der detaillierte Inhalt vonDu Xiaoman und Chen Cunli: 20-jähriger „Kommandant“ spricht über Betrieb und Wartung, Leistung und Wachstum. Für weitere Informationen folgen Sie bitte anderen verwandten Artikeln auf der PHP chinesischen Website!