Kennen Sie die wichtigsten Tabus in der Sprechkompetenz von Kleinstunternehmen?

Kleinstunternehmen sind wie die Börse. Wenn die Wolken düster sind, gibt es nur sehr wenige Menschen, die in Zeiten der Not helfen, aber wenn die Dinge boomen, mangelt es nie an Leuten, die das i-Tüpfelchen bilden . Manche Menschen werden über Nacht reich, während andere ein mittelmäßiges Leben führen. Was ist das Geheimnis, vom Scheitern zum Erfolg zu gelangen? Heute wird Ihnen der Herausgeber etwas Populäres über die zehn Tabus von Kleinstunternehmen im Gespräch mit Kunden erzählen und sehen, wo Sie verlieren!

1. Vermeiden Sie Streit

Wenn Kleinstunternehmen mit Kunden kommunizieren, sind wir hier, um Produkte zu verkaufen, und nicht, um an Debatten teilzunehmen. Sie müssen wissen, dass Streit mit Kunden keine Probleme lösen kann, sondern nur Ressentiments der Kunden hervorrufen. Wenn Sie absichtlich einen heftigen Streit mit einem Kunden führen, selbst wenn Sie die Oberhand gewinnen und gewinnen und den Kunden sprachlos und verletzt zurücklassen, werden Sie glücklich und glücklich sein, aber was werden Sie bekommen? Es geht um verlorene Kunden und verlorene Geschäfte.

2. Vermeiden Sie Fragen

Wenn Kleinstunternehmen mit Kunden kommunizieren, müssen sie die Gedanken und Meinungen des Kunden verstehen und respektieren. Wenn er Ihr Produkt kauft, bedeutet das, dass er Geld hat und es braucht Er kauft Ihr Produkt nicht, erklärt die Gründe dafür und spricht nicht fragend mit Kunden. Wie das Kleinstunternehmen sagte:

1. Warum kaufst du es nicht?

　2. Warum haben Sie Vorurteile gegenüber unseren Produkten?

3. Warum sagen Sie, dass dieses Produkt nicht gut ist?

4. Aus welchem ​​Grund sagen Sie, dass der Kundendienst unseres Unternehmens nicht vorhanden ist?

Usw. Mit Kunden in einem fragenden oder fragenden Ton zu sprechen, ist ein Zeichen dafür, dass Kleinstunternehmer nicht höflich sind. Wenn Sie die Gunst und Bewunderung Ihrer Kunden gewinnen möchten, vermeiden Sie es, Fragen zu stellen.

3. Vermeiden Sie es, Befehle zu erteilen

Im Gespräch mit Kunden sollten Kleinstunternehmer subtiler sein, eine freundlichere Einstellung haben, leiser sprechen und einen sanfteren Ton haben. Sie sollten sich beraten lassen oder andere Maßnahmen. Kommunizieren Sie mit Kunden im Tonfall einer Bitte um Rat. Sprechen Sie niemals mit Menschen im Tonfall von Anweisungen oder Anweisungen.

4. Vermeiden Sie Angeberei

Wenn Sie mit Kunden über sich selbst kommunizieren, stellen Sie sich wahrheitsgemäß vor und loben Sie es ein wenig. Lassen Sie sich niemals dazu hinreißen, mit sich selbst zu prahlen und Ihre Herkunft, Ihr Wissen, Ihren Reichtum, Ihren Status, Ihre Leistung und Ihr Einkommen usw. zur Schau zu stellen. Wenn Sie Ihr Einkommen immer wieder zur Schau stellen, wird die andere Person das Gefühl haben, dass Sie möchten, dass ich Produkte verkaufe, um mein Geld zu verdienen, und nicht, um mir Dienstleistungen anzubieten.

5. Vermeiden Sie es, direkt zu sein

Wechat-Geschäftsleute müssen die Kunst beherrschen, mit Menschen zu kommunizieren, und sie haben alle unterschiedliche Kenntnisse und Meinungen Wenn Sie bei der Kommunikation feststellen, dass etwas mit seinem Verständnis nicht stimmt, weisen Sie ihn nicht direkt darauf hin. Die meisten Menschen haben am meisten Angst davor, sich vor anderen zu schämen. Wie das Sprichwort sagt: „Wenn du jemanden schlägst, schlage ihm nicht ins Gesicht; wenn du jemanden entlarvst, entlarvst du seine Mängel nicht.“ Das größte Tabu ist, direkt zu sein.

6. Vermeiden Sie Kritik

Wenn wir mit einem Kunden kommunizieren und feststellen, dass er Mängel hat, sollten wir ihn nicht persönlich kritisieren und aufklären. Wir müssen wissen, dass Kritik und Anschuldigungen nicht möglich sind Lösen Sie das Problem, verwenden Sie mehr Worte des Dankes und des Lobes, erkennen Sie das Ausmaß des Lobes und die Angemessenheit der Kritik und machen Sie geschickte Anspielungen.

7. Vermeiden Sie Professionalität

Achten Sie beim Verkauf von Produkten darauf, keine Fachbegriffe zu verwenden, denn jede Branche hat bestimmte Besonderheiten. Auch wenn Fachbegriffe Ihre Professionalität hervorheben können, wenn der Kunde dies nicht versteht Sein Verstand war nichts anderes als Täuschung.

8. Vermeiden Sie Monologe

Mit Kunden zu sprechen ist der Prozess der Kommunikation mit Kunden. Diese Art der Kommunikation muss nicht nur wir selbst sagen, sondern auch Wir müssen den Gesprächspartner dazu ermutigen, durch ihn zu sprechen, um die grundlegende persönliche Situation des Kunden zu verstehen. Wenn Ihre Gesprächszeit mit der eines Großkunden übereinstimmt Du bist relativ gescheitert.

9. Vermeiden Sie Kälte

Wenn Sie mit Kunden sprechen, müssen Sie enthusiastisch sein, Ihre Sprache muss aufrichtig sein, Ihre Worte und Taten müssen Ihre wahren Gefühle offenbaren und Sie müssen enthusiastisch sein. aufrichtig und kostbar. In einem Gespräch führt Gleichgültigkeit unweigerlich zu einer Kältepause, und eine Kältepause führt unweigerlich zum Scheitern des Geschäfts, sodass keine Chance besteht, kalt zu sein.

10. Vermeiden Sie es, unverblümt zu sein

Wenn Kleinstunternehmer mit Kunden sprechen, sollten ihre Stimmen laut sein, ihre Sprache sollte schön sein, ihre Kadenz und ihr Rhythmus sollten deutlich sein und ihre Aussprache sollte dick sein oder dünn, und ihr Ton sollte schwer oder weich sein. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass das Sprechen keinen Unterschied zwischen hoch und niedrig, schnell oder langsam macht, keinen Rhythmus oder Pausen hat, steif und langweilig ist und es ihm an Vitalität und Vitalität mangelt.

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