Sprechfähigkeiten müssen Sie erlernen, um Kleinstunternehmen zu betreiben

Frage 1: Können Sie es günstiger machen?

Die meisten Kunden fragen einfach: „Wie viel kostet das?“ „1888“ Bevor es den Kunden gefällt, erleiden Sie bei den Preisverhandlungen mit Sicherheit Verluste.
Analyse:

Zunächst einmal können wir nicht sagen: „Nein!“ Eine starke Weigerung wird dazu führen, dass sich die Kunden von Ihnen anwidern. Wenn wir auf ein solches Problem stoßen, sollten wir die Frage des Kunden vermeiden und nicht direkt beantworten, da wir passiver sein werden, sobald wir in die Preisverhandlung eintreten. Zu diesem Zeitpunkt liegt das Geld in den Händen der Kunden, und unser Vorteil ist das Produkt. Daher müssen wir den Kunden das Produkt vollständig verstehen lassen.

Jeder Kunde verhandelt über den Preis, wenn er etwas kauft. Ich sollte zuerst den Preis meiden und mich vom Produkt anziehen lassen, ohne mich zu sehr auf den Preis einzulassen. Solange der Artikel sein Geld wert ist, müssen Sie sich keine Sorgen machen, dass sie ihn nicht kauft, und natürlich können Sie vor Kunden nicht zu stolz sein.

Antwort:

1. Periodische Zerlegungsmethode

„Fräulein, diese Produktreihe kostet 720 Yuan. Sie kann Jahr für Jahr verwendet werden. Sie kostet nur vier Yuan.“ pro Tag. „

„Fräulein, so ein ermäßigtes Paket kostet nur 380 Yuan, das ist das Geld wert!“ „weniger“

Wenn Kunden nach günstigeren Preisen fragen, werden viele Kosmetikerinnen sagen: „Kaufe einfach weniger Kleidung und komm her.“ Tatsächlich ist das falsch, wenn ich das Gefühl habe Ich habe etwas verloren und es tut mir ziemlich weh. Die richtige Aussage sollte lauten: „Kauf einfach noch ein paar Klamotten“, das vermeidet Schmerzen und verwandelt sie in Glück.

Frage 2: Ich kenne Ihren Chef, kann es günstiger sein?

Analyse:

Wenn die Kundin tatsächlich sagt, sie kenne den Chef, kennt sie ihn dann wirklich? 99 % der Menschen kennen sich nicht und haben höchstens eine flüchtige Bekanntschaft mit dem Chef. Wenn Sie also mit Leuten zu tun haben, die die Chefin nicht kennen oder nicht kennen, setzen Sie sie nicht ihrem Gesicht aus, sondern geben Sie ihr Gesicht, aber senken Sie niemals den Preis.

Antwort:

Wir können Folgendes sagen: „Es ist mir eine Ehre, die Freundin unseres Chefs zu empfangen.“ Nur das, derzeit ist die Geschäftslage durchschnittlich. Wenn Sie in unser Geschäft kommen, um etwas zu kaufen, werde ich es auf jeden Fall unserem Chef sagen und unseren Chef Ihnen gegenüber seinen Dank aussprechen lassen!“ Das ist es.

Frage 3: Gibt es keine Rabatte für Altkunden?

Analyse:

20 % der alten Kunden schaffen 80 % des Nutzens. Töten Sie keine alten Kunden. Wenn alte Kunden Rabatte vorschlagen, können wir diese nicht direkt ablehnen. Manche Kosmetikerinnen werden sagen: „Als alter Kunde sollte man wissen, dass es hier keine Rabatte gibt!“ Das wird alte Kunden abschrecken und die alten Kunden werden denken: „Ich war schon so oft hier, weiß ich das nicht?“ Gibt es keine Rabatte?“ Dies wirkt sich direkt auf den positiven Eindruck des Kunden vom Schönheitssalon aus.

Antwort:

Zuallererst müssen Sie alten Kunden ein Gesicht geben und sie Ihre Aufrichtigkeit spüren lassen. Sie können sagen: „Vielen Dank, dass Sie sich die ganze Zeit so gut um mich gekümmert haben.“ . Danke, dass du Menschen wie dich unterstützen kannst.“ Mein Freund, ich bin sehr glücklich, aber ich habe wirklich keine so großen Rechte. Wenn du das nächste Mal ein Geschenk hast, kann ich mich bewerben und dir eines hinterlassen mehr." Das ist es.

Frage 4: Wie alt ist Ihre Marke? Warum habe ich noch nichts davon gehört?

Analyse:

Wir können ihr direkt auf die erste Frage antworten, aber die zweite Frage können wir nicht richtig beantworten, denn solange Sie die zweite Frage beantworten, werden die Kunden weiter fragen. Gehen Sie nach unten und fragen Sie, bis er zufrieden ist. Wir müssen sie also anleiten, wenn sie auf dieses Problem stößt.

Antwort:

Fragen Sie den Kunden zunächst: „Wann ist Ihnen unsere Marke aufgefallen?“ Die meisten Kunden, die noch nie davon gehört haben, werden antworten: „Ich habe sie erst heute bemerkt.“ Sagen Sie: „Das ist großartig, verstehen Sie einfach.“ Nehmen Sie die Frage einfach an und verweilen Sie nicht zu lange damit.

Frage 5: Lass mich noch einmal einen Blick darauf werfen!

Antwort:

Finden Sie die Vorteile des Produkts anhand von vier Aspekten heraus: 1. Was wir haben, was andere nicht haben; 2. Was wir können andere nicht. Dinge, zu denen wir bereit sind; 3. Dinge, die wir besser machen als andere; 4. Unser Mehrwert.

Frage 6: Gibt es Probleme mit Ihrer Qualität?

Analyse:

Auf diese Frage werden einige Kosmetikerinnen direkt antworten: „Unsere Qualität wird kein Problem sein, wir sind eine große Marke, es gibt viele Schönheitssalons im ganzen Land.“ Aber Kunden fragten den zweiten Satz: „Was ist, wenn es ein Problem gibt?“ Viele Kosmetikerinnen hielten es nicht mehr aus.

Antwort:

Die Kosmetikerin kann den Kunden zunächst fragen: „Fräulein, haben Sie schon einmal Produkte von schlechter Qualität gekauft?“ Die Kunden werden normalerweise sagen: „Ja.“ Der Lehrer kann fragen : „Um welches Produkt handelt es sich?“ Kunden beschweren sich oft: „Ich habe schon einmal XX Produkt gekauft und es hat mich so wütend gemacht.“Was soll die Kosmetikerin tun, wenn die Kundin mit „Nein“ antwortet? Zu diesem Zeitpunkt sollten Sie zuerst den Kunden loben und dann über sich selbst sprechen: „Fräulein, Sie haben so viel Glück. Das haben Sie nicht. Ich habe eine solche Situation erlebt. Egal was passiert, es macht mich wütend, wenn ich das sage.“ Sicherlich müssen Sie emotional sein, damit Sie Kunden anstecken können.

Abschließend: „Deshalb schenke ich Fragen der Produktqualität jetzt große Aufmerksamkeit, da ich auch Verbraucher bin, wenn ich keine Dinge verkaufe, also habe ich sehr gute Anforderungen an die Produktqualität. Deshalb werde ich verkaufen.“ Dieser Hersteller. Nein. Gehen Sie zu anderen Herstellern, um Dinge zu verkaufen, weil die Qualität hier gut ist mit ihren Freunden, und die Kunden schauen sich die Dinge an, also wendet er sich an seinen Freund und fragt: „Was denken Sie?“ Wenn der Freund zu diesem Zeitpunkt „Ja“ sagt, wird der Kunde es sofort kaufen, ohne es zu sagen Wenn der Freund Nein sagt, wird der Kunde es definitiv nicht kaufen und sich umdrehen und gehen.

Analyse:

Bei diesem Problem verkaufen einige Kosmetikerinnen Produkte direkt an die Freunde der Kunden und konzentrieren sich dabei auf die Freunde der Kunden, und einige Kosmetikerinnen loben die Freunde der Kunden und Temperament identifizieren sie mit dem Produkt.

Antwort:

Tatsächlich ist es zu diesem Zeitpunkt richtig, die Freunde des Kunden zu loben, aber anstatt die Schönheit und das Temperament zu loben, sollten Sie etwas sagen wie „Fräulein, Sie sind so anspruchsvoll.“ Schauen Sie es sich an.“ Meistens nicken auch die Freunde der Kundin, um zu beweisen, dass sie Urteilsvermögen haben. Auch wenn sie nicht sprechen, sagen sie selten schlechte Dinge, denn das zeigt, dass sie kein Urteilsvermögen hat.

Aber manchmal sagen die Freunde des Kunden auch: „Ich habe kein Urteilsvermögen.“ Zu diesem Zeitpunkt kann die Kosmetikerin dem Beispiel folgen: „Wie könnte man so einen guten Freund finden, wenn man kein Urteilsvermögen hat?“ Halb scherzhafter Ton. Kunden und ihre Freunde werden gelobt.

Frage 8: Ich möchte Ihre Geschenke nicht mehr. Bitte wandeln Sie die Geschenke in Geld um und machen Sie es für mich billiger.

Analyse:

Einige Kosmetikerinnen sagen vielleicht: „Es tut mir wirklich leid, ich habe dieses Recht nicht.“ „Die Unternehmensvorschriften schreiben vor, dass diese vier Wörter nicht zulässig sind.“ Das kann man nicht sagen, denn die Ablehnung gegenüber dem Kunden fühlt sich zu direkt an.

Antwort:

Verwandeln Sie die Geschenke in echte Produkte und sorgen Sie dafür, dass die Geschenke den Kunden gefallen. Sie können sagen: „Schwester, diese Geschenke werden von unserem Unternehmen zusätzlich zum Produktpreis an Kunden verschenkt. Sie sind auch ein Dankeschön für Ihre Unterstützung unseres Unternehmens. Aber was ich sagen möchte ist: ... (Wir stellen vor). Vorteile und Nutzen der Geschenke), lassen Sie die Kunden den Wert der Geschenke erkennen und spüren, dass die Geschenke ihr Geld wert sind

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