Wie GitHub Zendesk agiert

In diesem Artikel wird der Nutzen von GitHub Actions bei der Verbesserung der Zendesk-Automatisierung untersucht, wobei zwei Hauptbereiche hervorgehoben werden: die Einrichtung automatisierter Workflows für die Erstellung neuer Probleme und die Automatisierung der Problemlösung. Es geht auf die Vorteile der Verwendung von GitHub Ac ein

Wie GitHub Actions Ihre Zendesk-Automatisierung verbessern kann

GitHub Actions können zur Verbesserung der Zendesk-Automatisierung verwendet werden in vielerlei Hinsicht.

Eine Möglichkeit besteht darin, automatisierte Workflows einzurichten, die ausgelöst werden, wenn in Zendesk neue Probleme erstellt werden. Diese Automatisierung kann Aufgaben wie das Erstellen eines neuen Tickets und dessen Zuweisung an einen bestimmten Agenten, das Senden einer Benachrichtigung an Teammitglieder über Slack oder Microsoft Teams oder das Aktualisieren eines benutzerdefinierten Felds mit zusätzlichen Informationen umfassen.

Eine andere Möglichkeit: GitHub-Aktionen genutzt werden kann, besteht darin, den Prozess der Problemlösung zu automatisieren. Dazu könnte die Erstellung eines Webhooks gehören, der auf Updates zu Zendesk-Tickets wartet und das zugehörige GitHub-Problem basierend auf gelösten/geschlossenen Zendesk-Tickets automatisch aktualisiert.

Können GitHub-Aktionen verwendet werden, um die Effizienz des Zendesk-Workflows zu verbessern?

Ja, GitHub Actions können verwendet werden, um die Effizienz des Zendesk-Workflows zu verbessern, indem:

• Manuelle Aufgaben reduziert werden. Die Automatisierung sich wiederholender, manueller Aufgaben kann dazu beitragen, Zeit zu sparen und das Risiko menschlicher Eingriffe zu verringern Fehler. Mit GitHub-Aktionen können Sie beispielsweise automatisch neue Zendesk-Tickets erstellen, sie dem richtigen Agenten zuweisen und Benachrichtigungen an Teammitglieder senden.
• Verbesserung der Genauigkeit und Konsistenz. Automatisierte Arbeitsabläufe tragen dazu bei dass Aufgaben präzise und konsequent erledigt werden. GitHub-Aktionen können beispielsweise verwendet werden, um bestimmte Formatierungs- und Validierungsregeln für Zendesk-Tickets durchzusetzen und benutzerdefinierte Felder automatisch mit den richtigen Informationen zu aktualisieren.
• Optimierung der Kommunikation und Zusammenarbeit. Durch die Integration von GitHub Durch Aktionen mit Zendesk können Teammitglieder effizienter arbeiten und über wichtige Updates auf dem Laufenden bleiben. Beispielsweise können GitHub-Aktionen verwendet werden, um Benachrichtigungen auszulösen, wenn neue Zendesk-Tickets erstellt oder aktualisiert werden, und um alle Aufgabenaktualisierungen an einem einzigen, zentralen Ort zu konsolidieren und zu verfolgen.

So verwenden Sie GitHub-Aktionen für Zendesk-Problemverfolgung und -lösung

Um GitHub Actions für die Zendesk-Problemverfolgung und -lösung zu nutzen, können Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Erstellen Sie einen GitHub-Aktionsworkflow.
Gehen Sie zu Ihrem GitHub-Repository und klicken Sie auf die Registerkarte „Aktionen“. Klicken Sie dann auf den Unterreiter „Workflows“. Wählen Sie das Dropdown-Menü „Neuer Workflow“ und scrollen Sie nach unten zu „Workflow manuell konfigurieren“. Geben Sie einen Namen ein, wählen Sie das auslösende Ereignis aus und klicken Sie auf „Commit starten“.

2. Fügen Sie das Zendesk-API-Token hinzu.
Erstellen Sie ein neues Token für Zendesk, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und zu Benutzereinstellungen -> navigieren. API-Tokens. Klicken Sie dann auf „Neues Token erstellen“ und geben Sie den Namen und die Berechtigungen des Tokens an.

3. Erstellen Sie die Zendesk-API-Integration.
Klicken Sie im GitHub-Aktionsworkflow unter „Einstellungen“ auf die Option „Geheimnis erstellen“ und geben Sie den Namen des Geheimnisses als „ZENDESK_API_TOKEN“ an. Wählen Sie den Verschlüsselungswertmodus und fügen Sie das generierte Token in das geheime Feld ein.

4. Fügen Sie eine Aufgabe hinzu, um ein Zendesk-Ticket zu erstellen.
Fügen Sie im Workflow eine Aufgabe hinzu, um mithilfe der Zendesk-API ein Zendesk-Ticket zu erstellen. Sie können die Aktion „Ticket erstellen“ im Zendesk Marketplace verwenden.

5. Fügen Sie eine Aufgabe hinzu, um das Zendesk-Ticket zu aktualisieren.
Fügen Sie eine Aufgabe hinzu, um das Zendesk-Ticket zu aktualisieren, wenn sich der Status ändert. Sie können die Aktion „Ticket aktualisieren“ aus dem Zendesk Marketplace verwenden.

Das obige ist der detaillierte Inhalt vonWie GitHub Zendesk agiert. Für weitere Informationen folgen Sie bitte anderen verwandten Artikeln auf der PHP chinesischen Website!