Samsung wird die globale Smartphone-Reparaturqualität verbessern: Einführung eines Auslandsversandplans für inländische Serviceexperten

Laut Nachrichten vom 7. August hat Samsung Electronics heute den Plan „Overseas Dispatch of Domestic Service Experts“ gestartet, um koreanische Smartphone-Reparaturexperten in andere Länder zu entsenden, um die Reparaturfähigkeiten der Mitarbeiter lokaler Servicezentren zu verbessern.

Als weltweit führender Anbieter von Kundendienst und Reparatur hofft Samsung, das hohe Serviceniveau Südkoreas auf die ganze Welt auszuweiten.

1. Verbesserung der technischen Fähigkeiten:
   Samsung hat erfahrene Galaxy-Servicelehrer nach Indien geschickt, um Methoden zum Austausch von Mobiltelefonbildschirmen zu erläutern. Dabei werden die Anzeigeeinheit, der Rahmen, der Akku und andere Komponenten des Mobiltelefons zerlegt und nur die erforderlichen Teile ausgetauscht Senkung der Kosten für den Austausch des Bildschirms. Darüber hinaus liegt der Schwerpunkt auf der Verbesserung der Fähigkeit zur genauen Diagnose des Nutzungsverlaufs von Galaxy-Smartphones sowie auf Reparaturfähigkeiten für Telefone mit faltbarem Bildschirm.
2. Verbesserungen der Interaktionsqualität:
   Samsung ist bestrebt, die Qualität der Interaktionen mit seinen Contact Center-Führungskräften zu verbessern. Im Februar 2024 wurde ein Contact-Center-Betriebsspezialist mit über 30 Jahren Erfahrung in die Niederlande entsandt, gefolgt von Japan im Mai und Juli.
3. Globale Verbesserung der Wartungstechnologie:
   Samsung schickte Wartungsingenieure aus 13 Ländern nach Südkorea, um die Wartungstechnologie zu verbessern. Ingenieure aus Deutschland, Italien, Polen, Schweden, dem Vereinigten Königreich und den USA haben Samsung CS Academies in Seoul, Gyeonggi-do und Daejeon besucht.

Mit diesen Programmen können Verbraucher bei der Reparatur ihrer Samsung-Smartphones qualitativ hochwertigere und kostengünstigere Dienstleistungen erwarten.

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