Samsung verbessert die Qualität der Reparaturdienste für Galaxy-Smartphones: Experten gehen ins Ausland und tauschen Technologie aus

Laut Nachrichten vom 7. August gab Samsung Electronics heute bekannt, dass es aktiv einen Wissenstransferplan fördert, um die Qualität der weltweiten Smartphone-Reparaturen zu verbessern. Das Unternehmen schickt koreanische Smartphone-Reparaturexperten ins Ausland, um die Reparaturtechnologie in lokalen Servicezentren zu verbessern.

Quelle: Pressemitteilung von Samsung Electronics

Samsung ist seit jeher für seinen hervorragenden Kundendienst und seine Reparaturmöglichkeiten bekannt, und das Unternehmen hofft, diesen Vorteil auf dem Weltmarkt bekannt zu machen.

1. Übersee-Entsendung inländischer Serviceexperten

Anfang dieses Jahres startete Samsung in Südkorea das Projekt „Übersee-Entsendung inländischer Serviceexperten“. Als Teil des Programms schickt Samsung einen Galaxy Service Expert Instructor nach Indien, um den Ingenieuren in den örtlichen Servicezentren relevante Erfahrungen und Techniken zu vermitteln. Der Ausbilder teilte sein Fachwissen mit Samsung-Servicetechnikern in acht Städten, darunter Delhi, Mumbai und Noida.

2. Smartphone-Display-Ersatz

Der Schwerpunkt dieses Wissenstransfers liegt auf dem Austausch von Smartphone-Displays. Der neue Prozess zum Austausch des Bildschirms umfasst die Demontage der Anzeigeeinheit, des Rahmens, des Akkus und anderer Komponenten des Telefons und den Austausch nur der erforderlichen Teile. Diese Methode erfordert ein hohes Maß an technischen Fähigkeiten und Spezialausrüstung. Bisher war bei der Reparatur oder dem Austausch des Smartphone-Bildschirms in der Regel gleichzeitig ein Austausch des Akkus erforderlich. Die neue Methode kann die Kosten für den Bildschirmaustausch für Verbraucher senken.

3. Galaxy-Smartphone-Reparaturtechnologie

Darüber hinaus konzentrierte sich Samsung auch auf Schulungen zur genauen Diagnose des Nutzungsverlaufs von Galaxy-Smartphones und zur Reparaturtechnologie für Mobiltelefone mit Klappbildschirm.

4. Haushaltsgeräte- und TV-Serviceexperten entsandt

Im September 2024 plant Samsung, koreanische Haushaltsgeräte- und TV-Serviceexperten auf die Philippinen zu entsenden, unter anderem mit Schulungen zur Reparatur maßgeschneiderter KI-Haushaltsgeräte von Samsung mithilfe von SmartThings und dem TV-Servicemodus .

5. Verbesserung der Servicequalität der Mitarbeiter im Kundendienstzentrum

Samsung gab außerdem bekannt, dass es die Servicequalität seiner Mitarbeiter im Kundendienstzentrum verbessern wird. Im Februar wurde ein Experte für den Kundendienstbetrieb entlassen , Mai und Juli dieses Jahres in die Niederlande und nach Japan geschickt, um den Kundenservice in den einzelnen Ländern zu verbessern.

6. Wartungsingenieure gehen zur Schulung nach Südkorea

Darüber hinaus lädt Samsung auch Wartungsingenieure aus 13 Ländern zu einer Schulung nach Südkorea ein, um ihr technisches Niveau zu verbessern. Das Vereinigte Königreich und die Vereinigten Staaten haben bereits eine Schulung an seinen CS-Akademien in Suwon und Daejeon in der Provinz Gyeonggi erhalten.

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