So legen Sie Preise für Waschsalondienste und Werbeaktionen fest, die von Kunden bevorzugt werden

Im Wettbewerbsumfeld von Waschsalons ist die Preisgestaltung für Dienstleistungen eine entscheidende Kunst, die über die Festlegung eines einfachen Preises pro Ladung hinausgeht.

Waschsalonbesitzer in den USA teilen ihre Strategien zur Preisgestaltung von Dienstleistungen im heutigen wettbewerbsintensiven Markt.

Von der Festlegung der Tarife für Selbstbedienungswäschen über das Angebot von Premium-Waschmitteloptionen bis hin zur Preisgestaltung für Wash-and-Fold-Dienste kann sich jede Entscheidung auf den Betrieb und die finanzielle Gesundheit einer Wäscherei auswirken.

Um einen Einblick in die Art und Weise zu erhalten, wie heutige Selbstbedienungsbesitzer diese Aufgabe angehen, hat American Coin-Op zehn von ihnen aus dem ganzen Land interviewt, die unterschiedliche Kundenstämme bedienen. Hier ist mehr von dem, was sie zu sagen hatten.

PREISALARM

Machen Sie Ihre Kunden auf Preisänderungen aufmerksam? Wenn ja, wie?

„Wir machen Kunden auf unserer Website und mit Beschilderungen in unseren Ladenfronten auf Preisänderungen aufmerksam“, sagt Todd Ofsink von Todd Layne Cleaners & Laundromat mit Sitz in New York City.

„Für den Einzelhandel erfolgt keine Mitteilung“, sagt Travis Unema, dem Eigentümer von Brio Laundry in Bellingham, Washington. „Einige Kunden werden fragen, warum, andere werden frustriert sein, aber die meisten verstehen! Wenn für einen Kunden ein Geschäftskonto oder ein Geschäftsvertrag eingerichtet wird, werde ich ihn rechtzeitig darüber informieren.“

„Wir informieren unsere Kunden per E-Mail (sofern wir ihre E-Mail-Adresse haben) und mit Beschilderung“, sagt Kristyn Van Ostern, Miteigentümerin des Waschsalons Wash Street in Manchester, New Hampshire. „Wenn die Aktion über [unser Zahlungssystem] verfügbar ist, bewerben wir sie auch in der App.“

„Ich sage nichts, wenn ich die Preise erhöhe“, sagt Patrick Dreis, der drei Waschsalons in Südkalifornien und eine Gewerbeanlage besitzt.

„Unsere Preisankündigungsstrategien sind wie folgt: Über jeden Service, der im Voraus bezahlt wird, werden sie vor dem nächsten Service benachrichtigt“, beschreibt Dave Menz, der die Queen City Laundry-Kette mit vier Full-Service-Centern im Raum Cincinnati besitzt und betreibt. „Für uns ist das Selbstbedienung, Bringservice, Verkaufsautomaten und eigentlich alles andere als Abholung und Lieferung.“ Für Abholung und Lieferung benachrichtigen wir unsere Kunden über Preiserhöhungen sowohl zwei Wochen im Voraus als auch noch einmal eine Woche im Voraus.“

„Ich mache Kunden nicht darauf aufmerksam“, sagt Jan Barlow, zu dessen Jan’s Professional Dry Cleaners in Clio, Michigan, auch ein Waschsalon vor Ort gehört. „Normalerweise führen wir eine Beförderung durch, um den Anstieg abzufedern. Die gegenwärtige Wirtschaft und die allgemeinen Medien haben die Kosten erklärt, daher haben wir der Diskussion wirklich nicht viel hinzuzufügen.“

„Unsere Preise sind auf unseren Maschinen vermerkt, und wir ändern sie wirklich nicht oft“, sagt James (Clark) Sowers, Miteigentümer von vier Waschsalons und zwei Textilreinigungsbetrieben in South Dakota.

„Im Allgemeinen nein. Ich erwähne es nicht und die Kunden kommentieren die Änderung selten“, sagt Sharon Sager von ihrer Wäscherei in Sierra Madre (Kalifornien). „Ich hielt es jedoch für wichtig zu erklären, warum ich während der Preiskrise bei den Gasversorgern 2022–23 die Trocknerpreise angehoben habe.“

„Bei der letzten Preiserhöhung, die wir hatten (vor etwa einem Jahr), haben wir eine allgemeine Bekanntmachung über unsere größten Kostensteigerungen (Erdgas, Strom und Wasser-/Abwasserversorgung) veröffentlicht, aus der hervorgeht, mit welcher Steigerungsrate wir zu kämpfen hatten“, erklärt James Radovic , dem Jupiter (Florida) Laundry gehört. „Ich hatte das Gefühl, dass unsere Kunden das Gleiche persönlich sahen und die Gründe nachvollziehen konnten. Nachdem wir unsere Beweggründe mitgeteilt hatten, gab es bei unseren Kunden kaum Widerstand.“

SCHMECKLICHSTE AKTION

Welche Art der Preisförderung bevorzugen Kunden Ihrer Meinung nach am meisten?

„Kunden lieben kostenlose Waschtage, an denen alle Waschmaschinen für eine begrenzte Zeit kostenlos sind“, sagt Menz. „Dies könnte ein Kundenanerkennungstag oder eine große Eröffnung sein. Kartensystem- und Treue-App-Stores lieben auch „Double Your Money“-Aktionen.

„Wir haben kürzlich auch [ein] Direkteinspritzsystem für Selbstbedienungskunden installiert. Nach der Installation haben wir den Service in den ersten 60 Tagen mit kostenlosem Waschmittel und Weichspüler angeboten, und das war ein großer Erfolg! Wir haben viele neue Kunden gewonnen, die nach der Aktion geblieben sind, und konnten auch die Einführung dieser neuen Zyklusmodifikatoren beschleunigen.“

„Was ich gerne mache, ist, Kunden eine Wäsche zu kaufen, wenn ich im Laden bin“, bietet Sowers an. „Es ist persönlich und eine Gelegenheit, eine persönliche Beziehung mit ihnen zu haben.“

Wash Street-Kunden bevorzugen laut Van Ostern tendenziell Werbeaktionen, die sofortige Einsparungen oder einen Mehrwert bieten.

„Dazu gehören Rabatte außerhalb der Hauptverkehrszeiten, Treueprogramme, die ab einer bestimmten Anzahl von Besuchen kostenlose Wäschen anbieten, und gebündelte Leistungen wie Rabatte auf Wasch- und Faltdienste in Kombination mit Selbstbedienungswäschen“, beschreibt sie. „Auch Werbeaktionen, die leicht zu verstehen und zu nutzen sind, erfreuen sich großer Beliebtheit.“

„Wir mussten die schwierige Balance zwischen einem boomenden Handels- und WDF-Geschäft und den Bedürfnissen unserer Selbstbedienungskunden finden“, sagt Kelly Castillo. Mit einem Partner betreibt sie den Bubbles Laundry Service in Anaheim, Kalifornien. „Das tun wir nicht

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