Schritte zum Anzeigen von Sitzungsanalyseberichten auf Tencent Qidian

Möchten Sie als Kundendienstmitarbeiter ein tiefes Verständnis für die Kommunikation zwischen Kunden und Mitarbeitern haben? Tencent Qidian stellt Sitzungsanalyseberichte bereit, die Ihnen bei der Analyse von Sitzungstrends und der Verbesserung der Servicequalität helfen. Der PHP-Editor Youzi führt Sie ausführlich in die Schritte zum Anzeigen von Sitzungsanalyseberichten auf Tencent Qidian ein, damit Sie dieses leistungsstarke Tool optimal nutzen und die Effizienz des Kundenservice verbessern können. Lesen Sie jetzt den folgenden Artikel weiter, um detaillierte Anweisungen zur Verbesserung Ihres Kundenservice-Erlebnisses zu erhalten.

①Sitzungsanalyse

Auf der Übersichtsseite können Unternehmen die Anzahl der Sitzungskunden, die Anzahl hochwertiger Sitzungen, die durchschnittliche Sitzungsdauer und andere Informationen innerhalb eines bestimmten Zeitraums klar ermitteln, um die Anpassung und Optimierung nachfolgender Sitzungskonfigurationen zu erleichtern , um den Anteil qualitativ hochwertiger Sitzungen effektiv zu erhöhen und die Ineffektivität zu verringern. Die Anzahl der Sitzungen bietet Datenunterstützung.

*Gesamtzahl der Sitzungen: die Gesamtzahl aller Sitzungen während des statistischen Zeitraums, unabhängig von Sitzungsquelle und Sitzungstyp

*Durchschnittliche Anzahl von Sitzungsnachrichten = Gesamtzahl von Nachrichten in gültigen Sitzungen/Anzahl gültiger Sitzungen

*Durchschnittliche Sitzungsdauer = gültige Gesamtsitzungsdauer/Anzahl effektiver Sitzungen

*Anzahl qualitativ hochwertiger Sitzungen: die Summe aller qualitativ hochwertigen Sitzungen innerhalb des statistischen Zeitraums. Qualitativ hochwertige Konversationen werden durch das vom Unternehmen festgelegte Intervall der Anzahl der von Mitarbeiter B initiierten Konversationsnachrichten und das vom Unternehmen festgelegte Intervall der Anzahl der von Kunde C initiierten Konversationsnachrichten bestimmt. Klicken Sie für weitere Erläuterungen zum Datenkonzept auf die Blase in der obere rechte Ecke der Seite zum Anzeigen

Im Abschnitt [Empfangsquellenanalyse] können Sie Indikatoren zum Filtern anpassen und gleichzeitig spezifische Empfangsdetails anzeigen und CSV exportieren, was Unternehmen die Überwachung erleichtert Anzahl effektiver Sitzungen in Echtzeit und Optimierung der Sitzungskonfigurationen sinnvoll.

In [Sitzungszeitraumanalyse] können Sie den Analysezeitraum festlegen, Sitzungsdetails pro Stunde/halbe Stunde/15 Minuten filtern, Sitzungsdauer und Antwortzeit beobachten und Datenunterstützung für die anschließende Optimierung der Kundendienstarbeit bereitstellen.

Anzahl Neukunden: Kunden, die nicht in der Kundendatenbank vorhanden sind, werden als Neukunden erfasst.

Anzahl gültiger Sitzungen: Während des statistischen Zeitraums die Anzahl der Sitzungen, in denen sowohl Kunde C als auch Mitarbeiter B Nachrichten gesendet haben (Anzahl B-Nachrichten > 0 und Anzahl C-Nachrichten > 0)

Anzahl gültiger Sitzungskunden: Die Anzahl der Empfangskunden entspricht der gültigen Sitzungsanzahl. Derselbe Kunde mit mehreren gültigen Sitzungen wird als ein Kunde gezählt und nicht wiederholt kumuliert.

Für weitere Erläuterungen zu Datenkonzepten klicken Sie bitte auf die Blase in der oberen rechten Ecke der Seite, um sie anzuzeigen.

In [Regionale Verteilungsanalyse] können Sie den Anteil der Sitzungen und regionalen Rankings in jeder Region klären erleichtert Unternehmen die Bestimmung des Anteils regionaler Sitzungen basierend auf den regionalen Geschäftsanforderungen.

②Sitzungsaufzeichnung

Im Account Center – [Betriebsanalyse] wurde [Gesprächsaufzeichnung] hinzugefügt, um Unternehmen die einheitliche Überwachung von Sitzungsdetails und die Kontrolle der Sitzungsqualität zu erleichtern.

Zuerst müssen Sie zur Seite [Enterprise Management]-[Berechtigungsrolle] gehen, um die entsprechenden Berechtigungen zu aktivieren, wie unten gezeigt:

Auf der Seite [Sitzungsdatensatz] den Inhalt der beendeten Sitzung anzeigen, einschließlich Sitzungsstartzeit, Kundenservice, Sitzungsquelle, Erstreaktionszeit und anderen Daten und unterstützt die Anzeige von Daten nach Zeit, Gruppierung und weitere Filterbedingungen; die obere rechte Ecke unterstützt die Suche nach Kundennamen/QQ-Nummern und die Anzeige entsprechender Daten; die Sitzungsdetailseite eines einzelnen Mitarbeiters

Unterstützt die Überprüfung verschiedener Datenelemente und die flexible Einstellung benutzerdefinierter Datenindikatoren.

Das obige ist der detaillierte Inhalt vonSchritte zum Anzeigen von Sitzungsanalyseberichten auf Tencent Qidian. Für weitere Informationen folgen Sie bitte anderen verwandten Artikeln auf der PHP chinesischen Website!